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　　　　3月15日,国际消费者权益日当天,山东省金融办组织举办记者见面会,省高级人民法院、人民银行济南分行、山东银监局、山东证监局、山东保监局相关负责人围绕金融消费者权益保护介绍了全省有关工作情况。

　　　　来自山东省高院的数据显示,近年来,山东省法院受理的金融案件大体呈上升趋势,但2017年略有下降,同比下降8.6%。全省金融消费纠纷案件主要呈现案件标的多数不大,案件多集中在基层人民法院;当事人双方信息不对称,涉案金融消费者多对金融知识及相关风险了解较少;民刑交叉现象突出,案情较为复杂;债务人跑路现象较突出,案件审理周期长,执行更难;部分案件涉及债务人、担保人众多等5个方面的特点。

　　　　为有效满足广大金融消费者的投诉咨询需求,山东不断建立完善金融消费咨询投诉受理处理体系。从2013年起,人行济南分行探索建立金融消费权益保护协会,目前全省17个地市、83个县建立了协会组织。各地协会成立以来,累计受理金融消费者投诉6493笔,咨询25922笔,开展纠纷调解688笔。推进农村金融消费维权联络点建设,目前已建立维权联络点42628个,实现了主要行政村全覆盖。

　　　　山东银监局督促各银行机构在网点公示直接接诉电话,落实首问负责制。

　　　　山东证监局在投资者诉求处理过程中,督促市场经营主体积极发挥投诉处理首要责任,2017年指导行业协会组织辖区证券期货经营机构签署投诉处理承诺书,并组织行业协会编写《客户常见误解问题指引》,加强常见重复投诉问题源头治理。

　　　　山东保监局着力打造以12378监管热线为主渠道,行业服务平台为补充,人民调解为保障支撑的保险消费者联系体系。

　　　　在畅通消费者投诉渠道的基础上,山东积极强化诉调对接,完善金融消费纠纷多元化解机制,机制建设不断取得新突破。2016年12月,山东省高院与人行济南分行联合出台《关于建立金融消费纠纷诉调对接机制的意见》,明确法院可根据当事人意愿委托协会开展诉前、诉中调解;消费者在各地协会调解达成的调解协议可向法院申请司法确认。经司法确认的调解协议具备强制执行力,消费者的合法权益得到有效保护。

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