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　　　　近日，一份基于线上线下用户调研以及乘客评分的《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告》正式发布。这份由中国交通报、城市智行研究院和嘀嗒出行联合发布的报告，通过调研数据以及嘀嗒橙星TSI指数，展示了一线城市出租车市场改革成效以及出租车行业服务水平的现状。

　　　　据了解，来自北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他在线和线下用户共计126311人，参与了此次调研。传统出租车行业的改革意愿从过去的被动适应转为主动谋变，改革的主动性和内生动力也明显得到了增强，整个行业通过各方的努力促使服务水平不断提升。《报告》显示，有超过76.85%的受众认为，出租车整体服务水平有所提升，其中32.33%的受众认为其有明显的改善。

　　　　有70.60%的受访者表示，出租车司机沟通的礼貌程度有所改善。近年来，随着各项改革政策措施的落地，行业发展从过去的无序到有序，在服务质量提升的同时，会助推巡游司机职业满意度提升，让从业者对行业发展有预期，信心也逐步恢复。《报告》还对大家打车时为什么选择打出租车的理由进行了调研，其中安全规范统一、有监管、更放心成为受访者首选项，62.49%的受访者都对出租车安全规范统一表示认可，另外，出租车也可以线上叫车也有56.92%的比例。这表明，出租车行业只要发挥其自身安全规范统一的优势，顺应巡游车网约化的主流趋势，不断提升自身的服务质量，就可以拥有独特的市场竞争力。

　　　　与此同时，92.03%的受访者表示，会在结束搭乘后给出打车评价。此项数据表明：出租车行业可以通过信息化的应用，发挥社会信用体系的事后监管作用，转变巡游车只能依靠事前准入监管，通过事后投诉被动进行处理的方式，从而实现事前、事中、事后全面的监管，通过加强考评和监管，优胜劣汰，不断提升行业服务质量和服务水平，促进行业持续健康发展。《报告》经过调研还发现，44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车，41.68%的受访者表示通过扬招和线上APP两种方式打出租车，只有13.71%的受访者表示仅通过扬招方式打出租车。这一数据表明，巡游车网约化是大势所趋。

　　　　嘀嗒出行CEO宋中杰表示，希望让出租车跟上移动出行的浪潮，未来，出租车就是嘀嗒出行的‘网约车’，我们的目标就是助力出租车行业的复兴，推进巡游车网约化，帮助更多司机能够接到来自线上的订单，未来实现至少80%以上的出租车订单都来自线上。

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