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　　工行山东省济南大观园支行，这个拥有30年历史积淀的享誉全国的服务标兵单位，早在1995年，就在同业率先推行微笑服务和优质文明用语，成为全国服务业的一面旗帜。

　　据了解，该行共有员工153人，其中女员工92人，占据了半壁江山。她们对待工作尽职尽责；对待同事关怀细微……她们是金融大观园里的半边天，在工作中无私地奉献，展现了新时代女性的不凡魅力。

　　巾帼建功展新姿

　　《金融时报》记者了解到，工行大观园支行始终以泉水文化为核心，坚持以文体活动为载体，关心、关注、关爱女员工成长发展，引领女员工成长成才。早在10年前，该行便推行员工关爱计划， 先后开展压力疏导阳光心态等主题教育活动，组织各类专题讲座等。近年来，该行先后举办十佳优秀员工家属十佳爱岗敬业员工 十大光荣母亲等一系列评选活动，充分激发全行员工积极进取、爱岗奉献的荣誉感、责任感和使命感。

　　同时，该行积极鼓励女员工勤学本领、苦练内功，努力提高自身整体素质；开展我为提升服务献计策活动，推动服务工作再提升。此外，该行还成立了巾帼志愿者协会和巾帼志愿服务队，积极参与爱心帮扶、法律维权、文明礼仪等志愿服务活动。

　　爱岗敬业建新功，巾帼风采耀银苑。20多年来，一批批从金融大观园里走出来的女员工们，经历了千锤百炼，从稚嫩柔弱的小女孩成长为屡建奇功的女英雄和精英干将，涌现出了一大批模范典型，她们有十五大党代表马春芳、火炬手王愿红、总行优质服务标兵徐媛、金融办微笑服务标兵聂军琳等一大批先进女员工。

　　风采卓越创佳绩

　　创新是发展的永恒动力。在升级换代过程中，工行大观园支行员工们坚持以创新为动力，不断提升服务能力和品质。特别是党的十八大以后，面对新任务、新形势、新挑战，该行提出了建设以更具专业、更具精细、更具品质、更具创造、更具责任、更具满意为内涵的六个更具目标，逐步形成了今天以精致服务、智能服务、价值服务为核心的智慧服务模式。

　　据介绍，该行充分利用智能终端变门诊就医式服务为客户服务，实现了从接单式服务到创造客户需求的转变。如今泉水泡茶已经成为支行营业室创新开展的一项服务举措，深受客户喜爱；妈妈小屋在网点温馨现身，使女员工、女客户切实感受到关怀与温暖。在此基础上，该行借助三融平台服务和智能化服务新模式，促进自助渠道、线上渠道与网点渠道的一体化联动。健全客户服务呼叫平台系统，将研发的电子呼叫系统从点对点式的呼叫转变为交互式无限直联模式，充分调动柜员、理财经理、客户经理、网点负责人以及二线支持保障部门负责人，为客户提供无间隙、一揽子、全方位金融服务。

　　服务创一流，巾帼展风采。该行的女职工们始终秉承创新、创业、创造的服务理念，为客户提供全方位、个性化金融服务，创造了不凡的业绩。近年来，该行财富客户从无到有，发展20万元以上客户增加了2600户，各项存款从2005年的15亿元增加到现在的96亿元，经营利润从2007年的300万元增长为现在的1.6亿元。

　　传承创新铸品牌

　　文化引领，薪火相传。据了解，工行大观园支行以泉水文化为核心，以大观家园为载体，传承和弘扬大观精神，让该行的特色文化融于社会、润于客户、植于员工、深于家庭。从五一劳动奖状到全国杰出青年文明号；从先进基层党组织到中国银行业文明规范服务百佳示范单位； 从全国首届工人先锋号到第四届全国文明单位；从金融服务杰出品牌奖到最佳金融服务文化奖。一代代大观人传承大观精神和工匠精神，写下了一篇篇华美的乐章，留下了一行行闪光的足迹。

　　泉润济南，泉水清澈、灵动、甘洌的特质赋予了泉城工行女性细腻温婉、热情淳朴、乐于进取的性格，使她们在各自的岗位上再建新功。一个个服务故事的背后是服务的传承与创新，从推广优质文明服务用语到践行以金融服务无间隙、总管家、终点站为内涵的三特色服务，再到互联网+智慧服务的智能升级，其中浸透着一代代大观人孜孜不倦的追求。她们依托先进的服务理念、完善的服务设施、卓越的精英团队，打造了具有时代特色的金融服务大观园崭新品牌。

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