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　　中国证券网讯 金融科技的不断创新和移动支付使用习惯的形成，倒逼外资银行在零售业务端提速数字化服务能力。

　　日前，花旗银行有限公司个人银行业务总裁柏达仁接受上海证券报专访时表示，今年将进一步提升数字化服务能力，强化远程解决方案，在互联网和移动渠道提供更多服务。

　　花旗中国表示，在中国提升数字化服务能力是与其全球“移动第一”策略相一致的。他们还将与中国的关键数字化生态系统合作，比如微信和支付宝。

　　出于对中国个人财富市场的看好，花旗中国刚刚宣布升级其财富管理业务，以满足国内中产阶层的全球资产配置和海外金融服务需求。

　　目前，中国已成为仅次于美国的世界第二大私人财富市场。花旗研究数据表明，中国个人财富市场规模十年增长5倍，2017年个人持有的可投资资产总额达188万亿元。基于对市场的理解和判断，花旗中国加强产品创新、客户经理队伍以及完善服务模式，2017年花旗中国的财富管理客户数增长9%，管理资产总额增长13%。

　　在柏达仁看来，中国个人财富市场非常活跃，充满了变化。他说，过去花旗中国的财富管理策略主要是靠口碑相传，在整个亚太地区实施得非常成功。但是考虑到中国市场的规模，单靠口碑推广，是一个很缓慢的增长策略，应通过数字化、远程渠道、社交网络等形式触及和服务更多客户。

　　在中国银行业的零售市场，金融科技等技术应用已是普遍态势，手机APP、智能化网点几乎成为标配。以花旗中国零售端的对标中资行招商银行为例，该行掌上生活APP总下载次数突破1.35亿，绑定用户突破4000万。

　　花旗中国个人银行业务零售银行总监徐旻说，中国每年有大约32万人留学，1亿人出国旅行，这一数据令人振奋。中国财富管理数字化也走在前沿，速度太快。“这对我们而言是一个挑战，必须花大力气推进数字化布局，接受挑战。”徐旻说，中国电子支付盛行，发展程度与其他国家完全不一样。对花旗而言，必须要调整策略，通过提升数字化能力来提高业务覆盖率和服务效率。提速数字化是一个重要布局，可以解决外资银行在中国城市网点不足的短板。

　　业内人士认为，未来银行不一定要有非常广泛的物理网点存在，银行本质是资金融通和风险管理，不管是网点还是APP，这些形式只是表象。

　　实际上，受金融科技等技术冲击，近年来中资银行的物理网点逐年递减。从上市银行2016年年报数据中就可窥见这一明显趋势，如工商银行，截至2016年末，该行共有13098个基层营业部，较年初减少322个。

　　柏达仁称，布局物理网点和提升数字化能力之间要做好平衡，这最终取决于不同城市客户的流量和需求。

　　花旗中国于2009年推出掌上银行APP。据其提供的最新数据显示，99%的新用户和83%现有信用卡客户使用数字渠道。2017年，花旗中国有93%信用卡还款是通过数字渠道进行，而2016年这一数字为73%；自2016年以来，花旗中国在线定期存款增速保持70%以上。

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