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12月27日，央行印发《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（以下简称《办法》）。该《办法》要求，在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规与人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。金融机构应建立个人金融信息数据库分级授权管理机制。
《办法》要求，金融机构应当严格落实国家网络安全和信息技术安全有关规定，采取有效措施确保个人金融信息安全，至少每半年排查一次个人金融信息安全隐患。
对于金融消费者的投诉受理与处理。《办法》指出，中国人民银行及其分支机构受理法定职责范围内的，和跨市场、跨行业交叉性金融产品与服务的金融消费者投诉。当金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构投诉。金融机构对投诉不予受理或者在一定期限内不予处理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以向金融机构住所地、争议发生地或者合同签订地中国人民银行分支机构进行投诉。
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