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中新网北京3月20日电 全球知名企业戴尔20日在北京推出一项面向全球消费者的支持服务计划。这项计划把人工智能技术和智能化应用带入服务体系，被命名为先智服务。
为客户提供个性化、主动式、预见性的支持体验，让用户可以尽情享受自己的个人电脑。戴尔中国消费及小企业事业部服务销售总监唐滨说。
唐滨概括先智服务的特点为贴心、聪明和支持本地化的场景。比如，使用该服务的用户运用SupportAssist技术，可以提前预测硬盘、电池、风险可能遇到的故障，工程师将与用户确认故障，并安排上门维修或寄送备件。
再如，该服务可对大部分本地常用软件进行答疑、更新和调优。除了微信、QQ等国内用户常用的软件，以及本地流行的游戏，特别是针对国内消费者清除病毒、移除木马的需求，可以交由专业工程师在远程端登陆电脑完成。唐滨说。
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