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　　　　本报讯Avaya控股公司近日宣布，完成对SpokenCommunications的收购。Spoken是领先的联络中心服务解决方案和基于对话式人工智能的客户体验管理应用的创新者。Spoken平台加快了Avaya在云解决方案的部署，并为不同规模的客户提供高可靠性和可扩展的云平台服务。世界各地的客户都可以放心地按照自己的业务节奏、以最符合自身需求的方式向云端迁移，在其现有解决方案强大功能的基础上进行开发，进一步获益。

　　　　持续投资于未来创新的Spoken带来的是具有变革意义的平台，将目前需要依赖第三方工具才能实现的功能直接转化为内置功能，这极大简化了客户及合作伙伴与Avaya开展业务合作的流程与模式。Spoken拥有超过170项专利和正在申请中的专利，Spoken的知识产权将助力Avaya进军大数据、机器学习和人工智能等领域。

　　　　集成Avaya客户体验技术的Spoken原生云和多租户架构可为Avaya的全渠道产品提供强大的云架构，同时，Avaya和Spoken一年前合作开发的产品和灵活的云解决方案目前已就绪，即将面市。客户将从Spoken的专业软件应用和服务以及智能导线联络中心自动化解决方案中受益。智能导线利用人工智能和深度学习技术进行实时语音对话，可减少通话后处理时间，驱动更智能的服务响应，获取客户情绪和体验洞察。

　　　　Avaya总裁兼首席执行官吉姆·奇里科表示，此次收购是Avaya以云的速度进行业务运营和未来投资的最新例证，它将为Avaya的客户及合作伙伴提供所需的创新的云解决方案。

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