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二手手机生意经,寻找一个新秩序
发布时间:2020-09-23 18:06 来源:锌财经

  告别“八分看运气,二分靠人品。”

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  最近,李星用了一年多的iPhone 11被对方退回来了。

  在李星看来,虽然这台iPhone有几道划痕,但整体还是比较新且又是最新款的苹果机,所以在和买家线上沟通的时候,定了4000元的成交价,但买家收货之后,却告知李星跟想象中的有差异,一番扯皮之后,最终选择了退货。

  李星是一个工科技术男,平时喜欢捣鼓一些电子产品。像手机这样的3C产品,李星换得比较频繁。有新款上市就会买来一下,用一段时间之后,通过二手交易换下一部。

  其实像李星这样的年轻人不在少数。据 QuestMobile 今年发布的《下沉市场报告》显示,中国下沉市场用户规模超过6亿,18岁以下、46岁以上用户较多。他们对于网购热情越来越高,同时消费观上还热衷于闲置交易,二手交易市场MAU同比增速仅次于综合电商排名第二。

  

  下沉市场有庞大的人口基数及消费需求

  “我认为这部手机九成新,他认为只有七成新,这就是我在交易时遇到的最烦的事!交易前网上扯来扯去就不说了,最烦的是交易后还会有买家持续扯来扯去!”李星说。

  几乎每一次的交易,他都会和不同的买家都会因为类似问题纠缠不下。虽然李星习惯了这种便宜经济的方式置换手机,但交易的过程实在体验差,耗时耗精力。

  没有一套合理的质量标准去定义二手手机市场的货品,这在给这个市场造成混乱的同时,也加剧了买卖双方的不信任。

 交易吗?扯皮的那种

  张鹏在某二手APP上就因“货不对板”的缘故惹出纠纷。

  起因是他在这个APP上买了支苹果一代笔。从价格来讲,一支原价800左右的笔二手只卖458元,是一个难得的“好生意”。

  然而,当他收到货时,竟是一个硬盘。如此“狸猫换太子”的戏码任凭出在谁身上都会觉得是个“乌龙”,只是二手APP不像新货APP一样对所售商品有一套成熟的商品信息发布和商品售后体系。他屡次联系卖家都未被回复,平台默认15天确认收货后,更是没了办法。

  

  火爆的华强北二手数码交易市场,同样也“鱼龙混杂”

  在二手交易市场中,C2C交易占据了绝大多数。但有一个核心的问题是,个人与个人之间的交易,你不认识我,我不认识你,双方之间的信任背书都极低,伴随的就是交易高风险。特别当平台方处理效率低和举证繁琐时,就会因为15天的自动交易而损害其中一方的利益。

  “四五百元的二手手写笔,也不会选择去报警。请假去录个笔录扣的工资钱,都不止这个数。”张鹏似乎已经做好吃这个哑巴亏的打算了。

  

  在二手交易平台,苹果一代笔价格大多400元左右

  在卖家“凭空消失”,投诉平台无果后,他只能抱着试一试的心理上黑猫投诉。半个月过去了,依旧没有任何反馈。

  张鹏说,其实自己也不是第一次出售闲置物品。他现在用的pad就是他拿着老款的pad去他当地数码城的摊位里去换的,当时还折了1500元钱。

  在张鹏看来,能卖到高一点的价格当然是愿意的,但就怕麻烦,所以一般要换新的3C产品了,就直接拿旧的去店里“以旧换新”。

  其实,张鹏这样的用户不在少数。

  二手市场交易起来太不“爽”了。从购买的那一刻开始,就是交“智商税”的现场,接下来交易是否能顺利进行就得80%凭运气,20%靠人品,翻车、踩雷更是家常便饭。

  

  新浪黑猫投诉平台上关于二手手机市场交易的投诉多达1278条

  这趟水,极深。

  比如二手市场上GMV最高的数码电子产品为例,就因缺乏一套标准化的规则,来定义一个手机到底是几成新和手机的功能具体状况,常常让买卖双方轻则“投诉”,重则打官司的都有。

 秩序混乱的交易市场

  在高校就读的张鹏也吐槽,其实线上平台就像给二手商品开了一个市场,但这个市场上太乱了,完全没有规则。

  其实,买卖双方是有信息差的。一般卖家大多不懂电子产品,比如无法判断其质量的好坏、大概的价格,对参数也没有那么了解。正因为如此,给一些买家提供了恶意压价、甚至欺诈的机会。

  上班族刘言不久前就在平台挂上了才用了两个月的华为P40,但由于华为近期在手机市场上极为敏感,买家就以“苹果都降价了”、“ 华为现在市场也不稳定,以后会越来越难卖”之类的理由向他压价,定价3500的手机最终以3000元的价格卖出,“与预期的差距太大。”他告诉锌财经。

  

  网上关于华为手机价格下跌的消息并不少

  本以为线上能够有更多买家,从而能够开到更高价的刘言,无奈之下,也跟张鹏一样,跑到数码城以一个差强人意的价格出售。

  同样被买家“坑”的还有在某化妆品品牌的柜姐王倩,今年5月,她打算在某平台上转卖了一部红米K30,按照平台上同款的平均价格设置了一千左右的价位,但没想到遇到了买家恶意收购。

  她也曾在二手交易平台卖过东西,知道挂上链接之后可能会遇到很久遇不到买家的现象。但是她没有想到,在二手平台流转率很低、出货时间长的情况下,平台的通知环节做的并不到位。

  在王倩挂上链接三个月之后,她几乎已经忘记了这部被自己转卖的手机,有买家付款拍下产品但又在第二天申请了退款。奇怪的是,无论是买家拍下订单还是退款,平台都没有任何进度提醒。

  

  看似全新的苹果手机,可能有不为人知的电池损坏或维修史

  据了解,平台规定48小时没有退款的话需要赔付39元,也是因为第三天凌晨微信推送了这笔赔付的账单,她才知道前因后果。最终,在她的投诉下,平台已经判定买家是恶意购买行为并禁封了其账号。只是,这39元,她迟迟没有等来退款,向平台申诉也无果。

  “平台已经判定买家违规并禁封账号,那即代表对方是骗子,为什么还需要我进行赔付?为什么买家拍下后没有任何通知,第三方平台是否尽到了自己的责任?”王静的反问至今没有等来平台的回复。

  因此,即便是有不错的市场规模和用户群体,二手手机市场一直处在一个不温不火、流转交易率极低的尴尬境地。

  

  北京的旧货市场

  实际上,像张鹏、刘言、李星的年轻用户,想要出售二手闲置商品的需求并不低。于他们来说,如果有一套合规的标准和能保护双方的平台,他们一定会选择更频繁的进行二手交易。

  买卖双方的不透明,往往要行业来买单,导致的是行业较低的流转效率和行业口碑差。

  其实,究其原因,是缺少一个二手市场流通的标准。

 旧秩序的重建

  相比之下,日本和欧洲,二手商品交易市场的规则就成熟多了。

  日本每年二手市场成交40多万亿日元,每件二手货标有明确来源,并且会经过严格的检验消毒与清洁维护,最重要的是,因为违法成本大,根本不需要担心有假货。

  欧洲也是全球二手市场的知名阵地,讨价还价是当地的特色,不少人可以通过“白菜价”买到自己心仪的东西。

  日本、欧洲相关市场的成熟,一个重要原因就在于二手商品信息的标准化。

  日本的二手交易市场非常成熟

  虽然二手交易平台一直有大资本出没,转转、闲鱼背靠腾讯、阿里,但由于没有有效的规则,收到的投诉一直居高不下,比如游戏账号卖出买家取消订单,卖家强卖,其中相当一部分就是手机二手交易。

  如果说要制定一套货品的信息标准化规则,那能做到最公正的,一定是机器。

  只要涉及到人,就有潜在的不确定因素。人工与人工之间,甚至同一个人,在检测同一台手机时都会得出不一样的质检结果,导致行业没有统一的可信赖的标准,无法高效流通。

  长此以往,二手手机市场将是一个口碑差的沉默巨矿。

  目前二手手机行业都在用人工质检,但人工质检带来的非标准问题也是行业痛点的根源。人工检测无法产出标准的稳定的质检报告,效率上也无法出具标注所有缺陷的真机实拍图。由此带来的用户对质检结果的不信任,投诉率高、交易转化率低等。

  例如某二手奢侈品电商和某球鞋交易电商也屡屡翻车,出现鉴定结果不同鉴定者给出不同结论的情况,让买卖双方对花钱进行“人工鉴定”买到的保障产生了质疑和纠纷。

  

  玲琅满目的二手数码商品

  但是,二手手机市场却可以制定标准。比如,手机上的一道划痕,不是你觉得长就是长,我觉得短就是短。这个参数本身就是可量化的,几厘米就是几厘米。

  引入“机检”则能够有效提高行业效率,一方面改变了人工检测标准不一的现状,通过制定统一标准提升贸易交易效率、降低了人力成本;另一方面,它保障了用户交易的可靠与透明,减少纠纷。

  买卖双方原本互相不信任,标准的质检报告则能够确认交易产品的质量与价格的标准化,也就相当于在双方间建立了信任机制,从而实现提高流转效率。同时,产品的新旧、价值等真实情况公开透明,买卖双方信息对称,也有利于提升交易体验感。

  二手手机交易市场,空有用户需求,却缺乏规则与秩序。想要良性发展,制定标准和秩序是必然之势。

  现在,行业内终于有人克服了这个弊病,用不一样的思路,做二手手机商品信息标准化的尝试。

  就在今天,二手手机数码电商回收宝,发布了基于AI检测的“天工验机”全自动化手机检测线。通过AI检测,带来稳定的质检标准,产出可靠的质检报告作为交易凭证。

  

  回收宝天工验机的质检报告

  旧秩序正在重建。如果回收宝“天工验机”的质检标准,能够大规模在用户交易时普及,就能担负起交易凭证的作用,通过买前验一验,重建二手交易信任,提升整个行业的体验与口碑,让丰富的二手商品更加快速的流动。

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