首页
财经-创投视野
如何高效处理杂乱无章的运营工作
发布时间:2017-04-28 12:01 来源:靠谱众投 作者:超哥Jason

第一篇:

这是超哥围绕运营工作中普遍存在的21个问题开始的第一篇连载文章!

运营工作碎片化,运营没章法,同时处理各种事情,阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起,但是最终依然没能达成运营目标!明明工作很努力却还是受到领导批评!

今天这篇文章将进行详细阐述,并谈谈自己的解决之道,希望能够给给位小伙伴们带来帮助!

大家可以带着以下几个问题来阅读这篇文章:

a、在运营工作中,有没有想过做每件事的目的是什么?哪怕这是一件很小的事儿!这项工作对运营目标达成有多大帮助?这件事做的好坏怎么来衡量?

b、运营工作中的短期目标和长期目标该如何平衡?

c、你能否用一句话说出你一天、一周、一个月、一个季度或者一年的重点工作是什么?

d、你在运营工作中,是否经常出现事情太多,太杂导致自己分身乏术?事情太难根本推不动情况?

e、当你在做周工作汇报时,领导更关注的是你的目标达成情况?还是你本周做了多少件事儿?

上面问的5个问题,其实贯穿了我们运营工作的整个周期,分别对应了运营五个方面的问题:目的——目标——规划——推行——评估。这篇文章会将重点放在如何通过工作规划和统筹来解决工作中出现的“瞎忙”问题!


1、让你的工作目的更加明确

我为什么要做这件事?这是我们做运营工作必须考虑的问题,如果没想明白请不要开始做,否则只能是瞎忙!目的是为了明确你做事的方向,因为一旦目的确定,你后续的所有工作都将围绕这个目的来进行,目的错了,那么后面的所有工作都会全部错掉。而且,这个目的的明确不仅仅是你在进行一个运营项目、做一个运营活动或产品功能改进等大的运营工作需要明确的,小到我们跟单个用户聊天,在做一个课程PPT的每一页都是要明确目的。

比如,今天要跟一个用户进行一次聊天,我们需要明确我们这次聊天的目的是什么?是用户情感的加深?还是用户需求的挖掘?不同的目的我们接下来的举措是不同的:

如果我们的目的是用户情感的加深,你在聊天的时候就不能不断的去问用户问题或者深挖某个问题,你要考虑的是:你在跟用户聊天的时候用什么样的方式和话题能够拉近用户与你的距离,增进用户对你或者对产品的好感;

而如果你的目的是用户某方面的需求的挖掘,那么你就不能用太多的时间跟用户闲聊,在跟用户聊天前,你需要明确你需要用户了解哪方面的需求,通过什么样的问题?什么样的方式能够快速的从用户那里获取相应的需求反馈,否则就会出现跟用户聊了一两个小时发现什么都没聊到。

我们再以撰写PPT为例,假如我们要撰写一份关于培训演讲的课件。这里我们需要明确的目的是:

a、整个课件你希望给听众分享什么内容?

b、课件分为几大部分,为什么要这么划分?每一部分希望讲解的重点内容?

c、课件的每一页的目的是什么?需要展示什么样的内容?


所以,做这个分享课件一定不是先把各种内容堆积上去,然后再去梳理框架!而是你先梳理出框架目的再去填充相应的内容。

很多人在做运营过程中对一项工作的时候目的列了一大堆,想什么都达到,结果什么都没达到!所以,在这里大家必须明确的是,无论做任何事情主要目的只有一个!我们需要集中精力促进主要目的的达成。

2、你的动力其实很大程度来源于你定下的目标

目的和目标最大的区别在于,目的是明确工作的方向,而目标是衡量工作的效果,目标是阶段性的,需要尽可能的量化。

前段时间传播比较火的《张小龙最新内部演讲:警惕KPI和流程》,我并不完全赞同里面的观点,对于KPI和流程一定不是去纠结应该应该有和没有的问题,而是KPI和流程设定的合理与不合理的问题,不合理的KPI和流程当然是需要我们警惕的。

做运营小伙伴都知道,无论是我们的一个推广工作、单次活动、周工作总结、例会汇报或者是我们运营绩效的考核都是以我们量化的目标达成情况作为衡量的依据。

举个栗子:“我们举行了一场活动,参与人数10000人”,如果我们在活动前没有任何目标的设定,那么在活动复盘总结的时候,我们该怎么去写?这场活动是成功还是不成功?我们针对活动中的一些努力工作是有效还是无效?

如果我们在活动前制定的目标:5天时间参与人数达到10000人,这里还需要对这个目标进行分解。假设这里不考虑其他影响因素平均分解每天的目标,即每天2000人参与。如果第一天活动参与人数只有1500,说明我们第一天的努力并没有达到我们预期的效果;那么我们就会分析原因,并且在第二天的时候加大我们的努力程度,针对第一天存在的问题,尝试更多有效的推广促进手段争取在第二天能够完成2500的参与人数目标,这有这样才能保证我们活动整体目标的达成。如果我们不设定阶段性目标并对目标进行管控,我们可能在第四天时候参与人数只有5000人,试问如何能够在最后一天完成5000人参与的目标?


设定阶段性目标的目的是有两个:

a、我们对一项运营工作有较强的掌控能力

b、我们能够通过分解的目标达成情况来衡量运营手段的效果并为此进行调优

在目标的设定过程中,我们需要短期目标和长期目标如何平衡的问题。比如我们定了运营的周目标,但是运营工作中很多工作是长期性的或者说很多工作是在目标周期内很难明显见效的。对于短期目标和长期目标的矛盾问题,我们可以将工作分为围以下三个部分:

a、常规性工作:也就是围绕目标达成所需要做的一些基础性运营工作

b、规划性工作:运营中需要一定期限的,对运营的终极目标达成起到关键性作用的工作,比如用户激励机制的完善,社群的搭建,运营流程和规范,产品品牌体系的梳理和某个较大的产品需求的实现等相关的工作。

c、事务性工作:就是对运营目标影响不大,但需要做的一些工作,比如行政命令性的工作,跨部门支持的工作,部门内行政性的工作等。

我们在做周工作计划的时候就可以围绕这三个方面来进行,对于常规性工作,要将其标准化和流程化,在工作的主次优先级划排序上,规划性工作优先级最高,常规性运营工作其次,事务性工作最低。


3、运营工作就是不断地挖掘自己潜能的过程

相信很多人在做运营的过程中会被各种事情压得喘不过气,感觉分身乏术,有时候会忍不住跟领导抱怨,而这个时候领导也常会对你说工作要有规划,要能够明确主次,要学会做时间管理。

其实这不是领导在敷衍,因为领导通常都比较忙,没办法手把手指导你如何做工作规划,如何对自己的工作进行梳理,如何明确工作的主次,也不会亲自指导你如何合理安排时间。这些工作需要你自己来进行安排和协调,运营工作就是不断的挖掘自己的潜能的过程!

运营工作看起来会比较琐碎,繁多,概括起来主要表现在以下三点:

a、多线程的处理多种工作

b、各种跨部门的沟通对接

c、计划外的突发性工作


在做运营过程中,主要会有以下五个方面会大大影响你的工作效率:

a、工作分不清主次和优先级,想到哪件做哪件,或者一件事情做到一半又去做另一件事,甚至是同时做多件事情;

b、处理各种琐碎的事情,比如处理用户的问题反馈,给其他部门提供一些资料,处理某个表格,解答其他部门同事的疑问,整理用户需求等,这些东西,看似很简单每一项都能很快完成,但是在处理这些事情的时候,你会不断的转换思路,每处理完一件事情之间会有一个停歇和转换,甚至会出现错乱,所以会影响你的整体工作效率;

c、被运营工作中某个问题或者在某个节点卡住,没有思路,或者尝试多种方法也得不到解决,进而导致很多工作都延后,得不到完成;

d、做自己不擅长的事情,比如视频剪辑,图文处理等;

e、过于追求细节上的完美,这是影响效率的关键。比如经常有小伙伴在做一个数据报表时,会纠结于对这个表格的边框和底纹的优化处理,总希望让表格看着美观漂亮上档次。另外一个比较明显的是在做PPT的时候,过于纠结于形式,总是想去网上找到精美的模板来套用,明显的颠倒了主次。


对于运营工作的统筹和协调我们需要做的一点:能够用一句话说出你一天、一周、一个月、一个季度或者一年的重点工作!

我相信很多觉得自己工作太杂、太繁琐,感觉自己分身乏术的小伙伴,都没认真考虑过这个问题!

明确阶段性重点工作很重要,每个阶段重点工作只有一项,所有工作都要围绕这项重点工作来进行,其他工作的优先级全部靠后(行政命令性工作除外)。

比如你这周的重点工作是全新改版APP上线宣传推广工作,那么你的所有工作都会围绕这个宣传推广来进行。而且你这周的工作成果的衡量以及工作汇报主要看你的宣传推广目标完成情况,而不是看你为了这个推广做了多少工作;除了全新改版APP宣传推广之外的工作都的优先级和投入精力的多少都要次于新版APP的宣传推广。

当我们的运营工作出现分身乏术时,我们可以从以下这几个方面来考虑解决:

(1)要分清事情的主次优先级

要考虑哪些事情是可以剥离出去的,跟领导沟通由其他同事来协助,但一定得明确剥离出去的理由。并不是所有的事情都是该自己做的,这些对于中高阶运营或者管理者尤为重要,我们要选择做什么不做什么?价值的最大限度的发挥,而不是不是什么都做,大包大揽。我们做所有工作的都应该最大化的促进我们的目标达成,不做无用功。

另外,主次不仅仅表现在工作内容上,还表现在工作方式上。比如在做用户维护的时候,我们一定优先维护那些高粘性用户或者重点用户。再比如,我们在做渠道维护的时候,如果你手上有30多家渠道需要进行维护,你的精力一定不是平均分配给这30家渠道,实际上在我们维护的渠道, 80%效果是由其中的4-5家渠道带来的,那么这个时候我们的重点精力一定是放在这4-5家渠道,其他渠道只做简单的维持即可,甚至有些无或者低产出渠道可以直接放弃。

(2)常规性工作一定标准化

比如我们运营工作的日常性运营工作,还有我们在工作中可能涉及到各种渠道的资料对接,涉及到给部门提供一些产品文案资料,对于这些常规性的工作需要做好标准化梳理。

涉及到资料对接的工作,不能等需要的时候再临时进行整理,提前可以整理出针对不同场景下所需的资料,另外在对接流程上也可以做到标准化。

(3)专业的事情由专业的人来做

比如视频剪辑,图文设计这些琐碎的事情尽可能的交给专业人来做。

运营中的很多复杂工作就是最大限度的去发掘运营人员的潜力,一般一项工作无法推进原因无非是事、人、预算和资源四个方面出现了问题:

a、策略和方式上出现了问题

b、能力上的欠缺,主要表现在思维上的局限

c、预算问题

d、资源支持问题


所以,一旦我的们的工作出现问题或者阻碍,首先要做的是从这四个方面来分析原因,找相应的解决办法。运营本身就是不断的发现问题,分析问题和解决问题的过程。

比如,如果是策略和方式不对,那就针对性的调整策略和方式;如果是没思路,那么就做思路梳理,思路不确定找leader沟通确认(一定要多跟领导沟通,防止走偏)。一般情况下领导的看问题的角度和思路都会有所不同,经验比你丰富,能够想到你想不到的点。如果在自己解决问题的思维上出现瓶颈,实在想不出解决办法的时候一定不能自己在这个问题上进行死磕。

在工作中一定要加强与leader的沟通,阶段性的对你的工作进行反馈,让leader知道你的工作具体推进情况,是否有方向和思路上的偏差,存在什么问题,需要什么样的协助等。

4、打破常规思维,从根源上解决问题

在工作中很多问题的解决一定要打破常规思路,要考虑如何从根源上解决问题,而不是处理表面工作。

对于这点超哥印象比较深刻的是:

之前在一家在线教育公司,我们有一款企业大学产品,我们的目标用户是传统中小企业,针对这些企业用户有一个在线企业班级的功能系统,也就是说企业用户在购买了我们的企业大学产品,我们会给这些用户开通企业班级并且协助企业的员工全部加入到这个班级(这个班级承担的是一些管理功能,比如学习课程的权限、课程管理、学习激励等),然后可以免费学习平台上的所有课程。但是由于产品属性的问题,很多企业在付费之后在班级功能开通上通常花费大量的时间,整个产品的交付周期特别长,甚至出现了几个周甚至一个多月产品都得不到交付。

这里涉及到企业老板的时间问题、对接人的配合度问题以及员工的意愿问题,而解决这个问题的关键在于企业的老板和对接人。

在开始的时候很多客户迟迟未能配合我们开通班级,我们采用的了常规的解决思路:加大跟老板和对接人的电话沟通频次。这样方式效果肯定是有的,但这个大大加大了我们运营人员的工作量:要不断的跟客户进行沟通,效率不高不说还影响到其他工作进度。

一开始的时候只是考虑到加强与客户的沟通频次和改变沟通方式,所以不断的让运营人员跟客户死磕,不断的跟老板强调要督促对接人配合开通班级的工作。但这种方式指治标不治本,在下一个客户时候可能会遇到同样的问题。

后来解决办法是:

在产品功能完善的同时,在客户购买产品时把所有的流程,权益和责任全部产品订购协议里进行明确(因为涉及到产品客单价比较高,所以会跟客户签订产品订购协议),并且把前期的交付流程全部规范化,各类给客户的介绍资料全部标准化,以此在源头上解决交付周期过长的问题。

我相信大家会遇到以上类似的问题,所以就需要在工作问题的处理中,一定不能头痛医头,脚痛医脚,要从根源上解决问题。当一个问题长时间得不到解决时候一定要跳出思维上的局限,快速跟团队其他同事或者跟领导进行沟通寻找有效的解决办法。

5、让你的工作总结变得丰满

对于这一点,超哥不想再过多赘述,当你弄清楚了前面几个问题时,工作总结一定是运营过程中最容易且是最能够体现成就感的事情。

思路无非是在数据层面总结指标完成情况;在工作内容层面明确主要工作推进情况,存在的问题和后续的解决方案等。工作总结一定要用数据说话,尽可能量化,写工作周报和总结也同样需要明确目标,主要目标就是要展现我们阶段性的工作成果。

第二篇:

如果第一篇目的是让大家了解牛逼的运营是如何统筹规划自己的工作的思路的话,那么第二篇的目的就是告诉大家提升自己运营工作效率具体的解决思路和办法。

在跟很多运营小伙伴的沟通过程中发现80%的运营人员在平时运营工作中不仅花费的时间长,而且产出也不高,也就意味着我们很多运营工作的投入产出比是极低的。

运营每天工作都很忙?

恰好,最近听到一位做社区版块运营的小伙伴抱怨说每天工作很忙,我相信很多运营小伙伴都有这种感觉,对此我进行了以下提问:

问:是不是感觉自己每周忙的飞起,但每周结束时候又不知道你自己都干了些什么?写周报时候总感觉没啥可写?

答:是这样的,感觉很忙,做了很多事情,但对运营结果没显著提升,感觉做了很多事情,但又好像什么事都没做!

问:那么请仔细想一下并有条理的列出每周的工作内容?

答:1)出话题贴;2)社区回贴互动;3)用户情感维系;4)其他一些沟通对接工作。5)在有的周会有一些方案、规划和总结性的工作。


其实通过以上所列举的工作我们发现,其实这个工作量并不大,方案规划、总结或者项目性的工作并不是每周都会有,一周的安排是绰绰有余,但是为什么还是每天都在忙而且还会出现加班情况呢?

对此做了进一步的追问:

问:那么请列出每天全部工作内容和所花费的时间,以及对日均发帖量的贡献?

得到的反馈是:

a、出话题贴,用时30分钟,能带来日均100的发帖量,频次每周1个话题贴(这个频次只是一周一次)

b、回帖互动,每天花费2个小时,日均发帖量贡献30条左右

c、UGC帖子管理编辑:主要是对帖子的标题进行优化和内容的排版优化,需要花费40分钟时间,带来发帖量贡献无法预测,实际效果应该不太高

d、每天用户沟通30分钟,目的用户情感维系,带来发帖量效果无法评估

e、每天数据记录30分钟(无需太多思考性的工作)

f、其他沟通事项和琐碎工作,对发帖量目标几乎无贡献


通过这个分析发现,对运营的主要目标发帖量有贡献的工作所用的时间总和为4个小时10分钟,加上不同工作之间的休息转换时间,预计50分钟,也就是5个小时。而沟通了解到该小伙伴每天预计会有2个小时左右的时间是在加班。

所以可以推测,其他对主要工作目标无贡献或者贡献不大的工作,如一些沟通事项和琐碎工作占了6小时左右。

当然除了上述列举的工作之外肯定还有一些其他的临时性的工作,行政命令性工作和突然性工作,但这些工作一定不是日常性工作,占比整个运营工作的比例觉不会超过20%,如果超过这个比例,那一定是有问题的。

通过以上工作事项列举,所花的时间以及对运营目标的效果可以得出结论:

a、话题帖ROI最高,效果最明显。那么要想提升日均发帖量能否提高话题贴频次?但随着话题贴数增加,边际效应是递减的,所以需要进行测试,可以用两到三周时间进行测试,测试话题贴频次与日均发帖量提升的最佳匹配点。

b、互动回帖用时太长,产出远远不如话题帖,时间是否可以缩短?

c、其他沟通事项和琐碎工作,对发帖量目标几乎无贡献,但占据了超过一半的工作时间。

d、很多工作是具有可替代性的,也就是说我们还可以做更度有利于达成我们运营目标的其他工作。


所以总的结论是:并不是工作太忙,也并不是时间不够用,而是在工作的统筹规划,主要工作的安排和工作效率上没有得到有效的优化。

运营工作的原则以运营目标为导向,围绕目标有针对性的开展相应的运营工作,我们的主要目的只有一个,就是集中主要精力最大化的促进我们的运营目标的达成,在单位时间内做最有效率事情。

当然上面的例子并不具备普遍代表性,但是反映出来的问题是有相通的,每个运营人的工作都是可以进行优化的,在对自己的工作的投入产出比的优化思路上都是大同小异的。

提高运营工作的投入产出比

要想提高自己运营工作的投入产出比的话,从现在起你需要做到以下两点:

a、从现在开始把每周运营工作列举出来,然后评估每项目工作对活跃度带来的影响预估,衡量工作的ROI(投入产出比)。

b、把每天的工作全部列举出来细化到每个节点,然后评估每项工作的时间,并用一到两个周的时间来做记录这些工作实际完成所花费的时间。


仅仅做到这两点还不够,你需要在经过一段时间的记录测试后,然后后进行数据分析对比,看我们那些工作是可以优化的?每周最浪费时间的事儿是在哪里?来看看我们的时间都去哪儿了?这项工作可能对你来说比较细,也比较麻烦,但是很有必要,而这本身也是运营需要精细化的一个方面。

一切皆运营。对于我们工作本身的优化就是一项运营工作。

我们以运营的思路来说明这个问题,假设我们将自己的运营工作效率优化,作为一个运营项目。

a、项目背景:运营工作杂乱无章,事情太多,时间不够用,结果产出不高

b、项目目的:对自己的运营工作进行优化,提升运营效率

c、项目目标:通过两个周时间将自己的运营工作效率在现有基础上提升100%

d、运营策略:

e、具体思路:工作梳理记录(发现问题)——数据对比分析(分析问题)——结果优化提升(解决问题)

第一阶段

在特定周期(两周)对自己的运营工作梳理和记录(具体按照前面提到的两点来做)

需要考虑以下几个问题:

a、每项工作的预计完成时间

b、每项工作实际完成时间

c、每项工作对活跃度目标带来的影响(主要针对常规性运营工作)

d、每项工作的ROI(活跃度/花费时间)(在确定的资源和预算的投入的前提下)


需要用到的运营工具

周日常规性主要工作投入产出记录表
 

时间都去哪儿了?一篇可以让你的运营工作效率提升100%的文章


每日运营工作优化源表
 

时间都去哪儿了?一篇可以让你的运营工作效率提升100%的文章
 

工作性质说明:包含运营规划类、常规促活类、事务类和沟通类工作

第二阶段

数据分析验证:通过对两周也可以是更长周期的工作事项的记录对比,来找出影响工作效率,影响运营工作投入产出比的原因。

通过分析对比我们需要思考以下几个问题:

a、我们每天的时间都去哪了?

b、我们的时间是否花在了最有价值的事情上?

c、无意义的工作占用了我们多长时间?

d、哪些工作是可以通过顺序或者组合上的调整来缩短所需花费的时间?(比如在煮鸡蛋的同事我们可以用来听音乐、读书等;做饭在等水开的时间我们可以去切菜,生活中每个人都是时间优化的高手,那为什么不能应用于工作中呢?

e、日常工作的取舍?(摈弃意义不大的工作)


第三阶段

结果优化提升。针对上面的数据对比分析以及相应的思考,做出相应的优化安排并在接下来的工作中进行实践。


提升运营工作效率的具体方法有以下几种:

a、明确每个阶段的重点工作,每个阶段最重要的事情只有一项

b、明确做每件事的目的,多问为什么?具体可以参考之前的文章《老司机分享:如何高效地处理杂乱无章的运营工作》

c、以运营目标为导向,围绕运营目标来进行策略拆解并制定工作计划,建立多项工作内容之间的联系,具体思路可以参考往期文章《思路+步骤+方法,三步教你如何快速构建用户画像》

d、日常运营工作流程化和规范化,也就是明确每天都必须要做的运营工作,将具体的工作方式,顺序和时间节点固定和明确下来

e、集中时间来进行琐碎事情的处理,工作时保持专注,排除其他干扰

f、非重要事项不要过于追求形上的完美,比如不要过于关注表格的美化,PPT的美化。


如果我们通过运营的思路来对我们的运营工作通过以上提供的两个工具表格进行记录并做到尽可能的量化,当我们通过一段时间的记录分析我们就能发现我们自己的工作还可以有很大的优化空间。而这个思路跟我们的运营分析的思路几乎是完全一致的,这也是为什么超哥要用两篇文章来写运营工作统筹和规划的问题。

从每个运营人对自己的工作安排和优化上,可以在一定程度上反映出其运营水平。所以运营的小伙伴,要想提升自己的运营水平,那么请先将自己的运营工作效率优化作为一个运营项目来把它运营好。

靠谱众投 kp899.com:您放心的投资理财平台,即将起航!


【返回首页】
财经钻-财经观察
财经钻-互联网金融观察
财经钻-众筹/创投视野