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京东自营旗舰店疑似卖假货?小米:是正品,只是没关联产品序列码
发布时间:2019-09-04 08:12 来源:消费者报道

京东自营旗舰店销售的商品,未能通过防伪系统的认证。

8月16日,山西运城的张小姐在小米京东自营旗舰店购买了一款头戴式轻松版耳机,用手机扫描耳机线材上的防伪二维码后,手机页面显示该耳机“不是正品”。

9月3日,京东向《消费者报道》回应表示,小米京东自营旗舰店销售的商品均为正品。小米方面也在同日向本刊回应,称张小姐购买的耳机之所以未能通过防伪验证,是由于在生产过程中因组装人员的遗漏,没有将该耳机的防伪二维码与产品序列码关联,所以导致扫描防伪二维码显示“不是正品”。

京东自营旗舰店疑似销售假货

“没想到在京东自营旗舰店会买到假货。”经常在京东商城购物的张小姐向本刊说道。

8月17日,张小姐收到了前一天在小米京东自营旗舰店购买的小米头戴式轻松版耳机。打开包装盒后,张小姐发现耳线材上有一个二维码,二维码下面有“保修专用”的字样。张小姐用手机扫描了该二维码,发现手机页面显示该耳机“未通过验证”“不是正品”。

▲张小姐所购买耳机线材上的二维码

▲张小姐扫描二维码后显示“不是正品”

带着疑惑和担忧,张小姐打开了“小米公司”微信公众号里面的在线客服入口,通过向小米客服咨询得知,小米系列耳机线材上的二维码的确是用于防伪验证的。张小姐表示,她的一位同事也曾经在小米京东自营旗舰店购买过耳机,用手机扫描同事耳机线材上的二维码,手机页面显示该耳机为正品。

▲小米耳机线材上的二维码具有防伪功能

▲张小姐同事的小米耳机扫描二维码后显示为正品

张小姐再次仔细查看自己买到的耳机及其包装盒,还发现了其他的问题。根据张小姐的说法,包装盒上并没有小米官方商城上提到的20位防伪码。另外,包装盒里面除了产品说明书以外,并没有看到任何纸质保修凭证。

张小姐还向本刊出示了购物发票,发现发票上的销售方不是京东商城,而是西安华讯得贸易有限公司。天眼查的数据显示,西安华讯得贸易有限公司由北京京东世纪贸易有限公司全资控股。

小米:防伪二维码未关联产品序列码

怀疑自己买到假货后,张小姐多次与小米京东自营旗舰店联系,对方反复表示张小姐购买的耳机是“官方正品,真材实料打造,质量和售后都有保障”。

张小姐表示,自己也曾将情况向京东商城的客服人员反映问题,对方称“进货渠道是正常的”,而且“耳机线材上的防伪二维码不具备验证商品真假的功能”。

8月27日,京东方面再次与张小姐联系,表示张小姐购买的耳机是正品,只是小米这一批次的产品序列号没有录入防伪系统,张小姐提供产品序列号之后就可以录入防伪系统并通过防伪验证。张小姐表示不能接受这样的解释:“我能不能理解为,即使是假货只要输入了产品序列号就能通过厂家的防伪验证?”

另外,根据张小姐的说法,小米商城的客服人员曾向她表示,在小米官方商城销售的商品才会将产品序列号录入防伪系统,而小米京东自营旗舰店是授权店铺,其商品的产品序列号是没有被录入防伪系统的。

8月27日,《消费者报道》联系到京东商城的相关售后负责人,对方表示已经正在专项调查此次事件。9月3日,京东方面回复本刊时表示,小米京东自营旗舰店销售的商品由小米厂家直接供货,均为正品。

小米方面同样表示张小姐购买的耳机是正品,之所以未能通过防伪验证,是由于在生产过程中因组装人员的遗漏,没有将该耳机的防伪二维码与产品序列码关联,所以导致扫描防伪二维码显示“不是正品”。小米方面还表示,暂时无法确认该耳机的产品序列码是否已经录入防伪系统。另外,小米方面已经向张小姐寄送了一个同型号正品耳机。

律师:如确定卖假货应退一赔三

就本次事件的相关法律问题,《消费者报道》咨询了北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师。

马锦林律师表示,根据《消费者权益保护法》的相关规定,对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵或者发生争议的,由经营者承担相关举证责任。因此,如果本案中的头戴式耳机属于耐用商品,则京东作为经营者应当承担为该商品的真伪出具证明的责任,否则需要承担举证不能的风险。

除此之外,关于退货和赔偿的问题,马锦林律师指出,根据《消费者权益保护法》的相关规定,如果张小姐购买的耳机确实为假货,可以向京东提出“退一赔三”的要求,即在退回购买耳机费用的基础上,增加相当于购买耳机费用三倍的赔偿。

马锦林律师强调,如果商家销售商品时存在以假充真的行为,除了要承担相应的民事责任以外,还可能会因此受到市场监督管理部门作出的相应行政处罚。

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