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“虚拟试穿”会给零售商们带来哪些改变?
发布时间:2020-06-29 09:07 来源:WWD

摘要:“疫情带来的一个改变是,即使在商店重新开张后,部分人群也不太愿意在店里试穿了。”

“虚拟试穿”会给零售商们带来哪些改变?

疫情期间,在家试衣、zoom云上试衣间、三维身体扫描和其他数字试衣技术加速发展。由于商店关门,零售商别无选择,只能依靠电商平台赚取收入。即使越来越多的零售商重开实体店,“在线试衣”趋势在未来很可能会继续下去。

“疫情带来的一个改变是,即使在商店重新开张后,部分人群也不太愿意在店里试穿了,”咨询公司Luxor&Finch的创始人Jessica Coach认为疫情改变了人们对购物这件事的看法。

“在疫情之前,购物实际上是一项社交活动,消费者会和朋友一起购物,逛逛吃吃,所有体验都在实体店内完成,”Couch称,“现在人们想要和在商店里一样的线上体验,品牌们也正在将发现的过程从实体店转移到手机等家庭设备中。”

在线试内衣,零售商们的一次大胆尝试

品牌方对这些数字化技术服务的需求是显而易见的。例如内衣电商Cuup,4月份的销售额比2019年4月增长了700%。更有趣的是,该品牌不得不在4月份将虚拟试衣会议(通过视频电话会议的方式)的席位增加四倍,以满足预约需求。

内衣品牌AdoreMe在4月的最后一周开始了一项类似的服务,通过Zoom将一位内衣导购专员与一位客户连接起来,进行虚拟试衣。到目前为止,已经进行了65场会议,Adore Me 创始人兼首席执行官Morgan Hermand Waiche表示,视频会议的销售收入与疫情期间关店的损失几乎相同。

ThirdLove的试穿工具FitFinder已经为超过1700万名女性在不进店的情况下试穿了新内衣,在商店停业期间,Thirdlove.com网站销售额与去年同期相比增长了12%。

ThirdLove联合创始人Heidi Zak说:“如果你想在网上销售文胸之类的产品,你就必须提供相应的服务,这种服务要比店内体验更好,因为它与每个人的身材和体型有关。”

智能造型公司Intelistyle的时尚主管Pinar Dincer在一篇博客文章中表示,“虚拟试穿”可以推动销售收入的增长。

Intelistyle还发现,在疫情期间收到推送的消费者购买意愿更高,“这对我们来说是一个意外的发现,但也证明了对顾客优化个性化在线体验是有价值的,”Dincer补充说,“使用技术与顾客进行个性化沟通的品牌,例如通过短信或电子邮件,可以建立忠诚度。”

Dincer称,自我孤立的状态下,顾客变得更敏感、更焦虑,联结感也变得前所未有的重要。

Chico's FAS旗下的子品牌Soma采用了这样一种解决方案,消费者可以在SomaInnofit文胸(一种类似运动文胸的上衣,上面有一个电脑芯片,可以将女性的测量数据从任何地方连接到商店的店员)和名为Style Connect的视频适配会议。Soma负责销售和设计的高级副总裁Vanessa Dusold补充说,自疫情以来,社交媒体上要求线上试穿文胸的人数开始增长。“SomaInnofit采用了智能试穿工具,我们可以继续为客户提供个性化服务,同时保持物理距离的隔离。”

Chico’s在最近一次高管电话会议上表示,Style Connect工具帮助旗下所有品牌,包括White House Black Market和TellTale,在最近一个季度的线上销售额同比增长了两倍。

除了通过电话、电子邮件或社交媒体联系到内衣专家,总部位于纽约的泳装品牌Andie还使用了一个由人工智能生成的身材问卷,提出诸如这样的问题:“你最喜欢或最不喜欢你身体的哪里,或者穿泳装时你都会做些什么?”消费者的个人资料会与退回的产品关联起来,并说明退回的原因。 

Andie创始人兼首席执行官Melanie Travis说:“试穿体验变得越来越智能化。即使你退货了,只要是流畅的购物体验,你还会继续回来买。拥有一个终身客户,比完成一笔交易都重要得多。”参加测试的女性比不参加测试的女性更容易购买,该品牌销量也实现了超过600%的增长。

在家试衣是更好的体验

疫情和隔离加速了零售业对类似服务的需求。但就算没有疫情,对大多数人来说,在线下试衣服都不算是很好的体验。Couch解释说:“试衣服的时间成本太高了。”

因此,在家试穿服务将是很多品牌的巨大优势,Couch也提醒那些想使用试穿技术的公司和品牌:他们需要确保第一次就做对了,否则就有永远失去客户的风险。如果这项技术用起来不太流畅,很难上手,或者更糟的是,根本不起作用,消费者就不太可能坚持用下去。

Couch认为,品牌必须对他们选择的技术进行高度个性化,就像他们根据自己的品牌对客户的体验进行高度个性化一样。为了更好地利用时间,保证客户体验,Couch建议品牌在推出大型产品之前进行小型试点测试并收集反馈。他们还需要对产品、品牌信息和客户有深入的了解。

Couch说:“如果你没有现成的信息,或者信息不是最新的,我也不会建议任何品牌匆忙地整合任何类型的技术。你要确保技术是对提升购买是有帮助的。在创新购物体验之前你必须了解你的客户的行为,是什么让他们转变、是什么让他们快乐和自信、怎么样才能建立信任?”Couch建议时尚公司和品牌投资于试穿技术的研发。

“不要因为没有立竿见影的效果而失望。投资技术是一场长线策略,”她说。Lingerie和Adore Me已经有了一些技术积累,除了Zoom试衣间,Adore Me还允许购物者从网站上订购,回家试穿,并退回他们不喜欢的东西。他们还可以选择由Adore Me为他们挑选一套穿搭。

Couch说,“而且,要做好这件事,你必须非常善于策划。你必须确保你的顾客对你的体验感到满意,就像她在商店里和导购在一起一样,能够给到有用的建议,建议背后需要有非常精准的算法来匹配。但一般来说,人们喜欢在家里试穿衣服。”

在后疫情时代,虚拟现实技术也会是帮助消费者购物的有力工具,虚拟试衣间的形式还会出现在供应链中,虚拟现实时装周也会应运而生,例如伦敦的第一个数字时装周,以及即将在巴黎和米兰举行的时装展。

“品牌必须更好地理解基于产品的购买行为,然后提供有助于解决这些问题的技术,”Couch说,“这可能看起来很麻烦,但实际上,除了有效地将客户与产品匹配之外,品牌还能做什么呢?”

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