业内人士称，《证券法》修订草案 “二读” 要来了，历经政策法规上的大起大落，众筹行业的生存处境仍旧扑朔迷离。行业应该怎么办？ 2017年的互联网金融行业注定是充满艰辛。网络借贷等互联网金融业态已经在国内摸爬滚打数年，众筹作为互联网金融领域更为新生的类型，历经政策法规上的大起大落，其生存处境显得更加扑朔迷离。 不久之前的政府工作报告中不见众筹“身影”，相反，高度警惕互联网金融累积风险的政策导向让行业备受打击。众筹在此前连续两年被政府工作报告鼓舞，2017年的政府工作报告中众筹却缺席了。 众筹行业难免感到前所未有的压力。 没有法律支撑的股权众筹处境艰难 除了政府工作报告，另一个决定众筹尤其是股权众筹生死的法则——《证券法》。 早在2014年，《证券法》修订就被列入2014年立法工作。2015年4月中下旬，十二届全国人大常委会第十四次会议举行第一次全体会议，“一读” 审议了全国人大财政经济委员会提请审议的《证券法》修订草案，其中就包含了对股权众筹小额豁免方面的相关设计和考量。 奈何，2015年6月起，股灾的出现，让《证券法》修订 “二读” 就此搁置。股权众筹规则的出台，与股灾黑天鹅相遇。作为股权众筹领域基本法的《证券法》不出台，股权众筹融资试点就仅仅只是一个目标甚至是一个口号，永远停留在证监会 “正在研究” 的阶段，无法落地和铺开。 《证券法》修订 “二读” 一拖就快两年。在这漫长的冷静期里，股权众筹的日子过得太艰难。 2015年两会，股权众筹融资试点写入政府工作报告，此举成为行业一支兴奋剂。政策的眷顾让股权众筹发展迎来短暂春天。此后，行业处境急转直下。 先是 2015年8月，中国证券业协会一纸文件，将 “私募股权众筹” 修改为 “互联网非公开股权融资”，将所有实践中的 “股权众筹” 划归为政策和操作的禁区。 随后，互联网金融专项整治拉开序幕。证监会作为股权众筹监管机构，配合开展股权众筹专项检查，穿透式监管的方式让整个众筹行业都为之紧张起来。 没有明确的操作规范，没有合格投资者设置，没有清晰的监管思路……一时间，众筹行业迎来野蛮生长，而风险也在暗中累积。 数据显示，截至2016年年底，全国共上线过众筹平台752家，其中正常运营的为532家，下线或转型的为220家。而项目欺诈、平台自融等问题已经在行业里出现泛滥的态势。 《证券法》将 “二读”，众筹或成亮点？ 政策利好此时传来。 就在日前，有媒体报道，中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东和中国政法大学研究生院院长、三届证监会主板发行审核委员会委员李曙光近期参与了全国人大常委会法工委证券法修改课题研究。他们表示，4月底《证券法》修订草案将迎来 “二读”。按当前进程，“三读” 有望安排在今年8月之后，年内新的《证券法》出台的希望很大。 杨东还表示，新版《证券法》修订的亮点包含了推动股权众筹机制建立和小额公开发行的注册豁免。杨东教授将其看成股权众筹的重大利好。 政策法规若能够趋于明朗，对众筹行业来说的确是振奋人心的消息。但基于监管层在2017年释放出高度警惕互联网金融累积风险的重要信号，对众筹的严格监管、防范风险必然也将体现在《证券法》的修法思路和具体法律条款之中。 不仅如此，北京监管部门向各网贷平台下发了一份名为 “网络借贷信息中介机构事实认定及整改要求” 的文件，全文共计8大项148条，被业内成评价为 “史上最严”、“抹杀了P2P的特点和投资人的希望”。 在互联网金融严格监管的整体思路下，《证券法》修订能够一反整体态势，为众筹行业提供更多创新和发展空间吗？不好说。众筹行业的前途仍旧扑朔迷离。 与其纠结于政策，不如夯实内功 众筹的概念引入国内后，其新颖的融资模式给一直备受融资难、融资贵问题困扰的小微企业和创业企业带来了希望。一时间，众筹调动起国人极大的参与兴趣，同时也开始进入政策关注的视野。众筹的价值是不容抹杀的。 业内人士认为，对于众筹行业来说，控制风险应该作为2017年行业的总基调。而控制风险的关键，就是从源头上破解众筹资产荒难题。经过前期发展，探索新金融服务实体经济的过程已经累积了经验，同时也积累了大量风险，这些风险的根源其实是在于没有找到并服务好优质资产。 具体来说，一些人利用众筹模式进行圈钱套现，例如民宿、餐饮等实体场所行业、影视行业等大量劣质资产通过众筹脱手套现；另一些人则将众筹变成左手倒右手的投机买卖，例如一些自融性质的二手车众筹。众筹若把持在这些参与者手中，那将持续抑制众筹服务实体经济的功能。 要改变这个状态，众筹行业应真正回归到服务优质资产上来。站在这个角度看，众筹天地可以大有作为，而不是时刻在生存与合规之间举步维艰。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
未来线下门店更大的机会，来自于充分挖掘线下流量的价值，对于未来的零售，流量没有线上和线下的区别，只有获取成本和利用的充分程度不一样。 在“新零售”大趋势下，怎样重新审视线下门店的价值？ 线下门店最近的“弱复苏”，只是电商的主动调整。长期来看，线下门店业态必须大力转型，才能适应未来的零售； 未来成功的线下门店，需要做到：品类上侧重即使型消费和服务型消费，控制上游供应链，和注重体验而非展示； 未来线下门店更大的机会，来自于充分挖掘线下流量的价值，对于未来的零售，流量没有线上和线下的区别，只有获取成本和利用的充分程度不一样。 1、线下门店“弱复苏”背后，面临更深层次挑战 Source: 公司年报 近5年来，电商可以说是零售业唯一的主题。从最开始的3C，到服装，进而扩展到百货，电商几乎在各个品类都在以摧枯拉朽的势头颠覆线下门店。在电商的压力之下，线下零售从很早就开始谈转型，从2010年提出的全渠道，进而到后来的O2O、互联网+，直到最近的“新零售”，各种提法和概念层出不穷。 从数据上来看，经过了近5年的长期低迷，最近线下门店似乎也的确有了一些起色。根据国家商务部统计，2017年1-2月份，重点超市销售额同比增长3.8%，重点专业零售店销售额同比增长5%，显著好于2016年第一季度。线下门店似乎迎来了“弱复苏”。 然而，在我们看来，这些转型还远远不够。最近的“复苏”与其说是线下门店的成功，不如说是电商的主动调整。过去10年，电商打线下门店，首先靠的还是价格。虽然牺牲了毛利，但是能充分利用互联网人口红利迅速扩张，同时利用上游账期获得足够的现金流支撑发展。 最近几年，随着竞争格局的逐渐稳定和互联网人口红利的逐渐消失，电商将价格和毛利调整到线下同样的水平，从而让线下门店得到了喘息的机会。 然而，从中长期来看，随着电商在云计算、互联网金融等更高维度变现渠道日益成熟，线下门店面临压力会变得更大。对于线下门店的困局，人流减少、电商冲击价格体系、租金上涨等痛点只是表象，更深层的是缺乏对上游供应链的控制、对下游消费者的触达、以及全数字化运营的能力。无论是启动自营电商平台，接入移动支付，还是升级IT系统，大部分线下门店的改变只是修修补补的防御型措施，没有从根本上弥补效率上的差距。 2、消费转型、上游供应链与功能转变 我们认为，未来线下门店要想活下来，需要做到以下几点： 1）品类上侧重即时型消费和服务型消费：烟酒，零食，餐饮，咖啡，茶等任何和吃相关的商品，KTV，电影，教育，复印打字等服务型商品，这两种都是电商很难渗透的领域； 2）控制上游供应链：依赖第三方品牌的门店，很容易就会被电商平台在销量和频次上的优势碾压。只有控制品牌和设计，才有可能从供应链端提高效率，为用户创造价值； 3）注重体验而非展示：线下门店作为商品陈列和展示的功能将会被弱化，无论从货架陈列的数量还是排位的精准程度，线下门店都无法和电商相比。线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验，增强消费者对商品品质和品牌的认知。 3、线下流量亟待充分发现 Source: 第一太平戴维斯 上述几个特点能成就一个优秀的品牌，然而，更大的机会来自于充分挖掘线下流量的价值。电商虽然发展迅猛，但仍只占社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费仍然在线下。所不同的是，电商通过运营的各个环节触达消费者，充分挖掘了流量的价值。而反观现在的线下门店，大部分还停留在商品展示的层面，连基本的交易数字化都还未完成。大量线下流量不仅没有被充分转化为触达，所带来的消费者行为数据也呈碎片化，并且被白白浪费掉。 从流量成本的角度，线下租金从2015年开始就已经趋于稳定，甚至有所回落；而线上流量成本则在飞速上升，从2012到15年几乎增长了三倍。如何充分挖掘线下流量的潜力，会是决定线下门店业态未来。 我们相信，未来的门店将会从以售卖为中心逐渐转为以流量运营为中心，而销售端将会线上线下一体化。随着线下流量数据的逐渐沉淀，未来流量数据的挖掘也会线上线下一体化，为更多维度的变现提供支持。线下门店形态的演化还在早期，新技术会在线下流量运营中起到越来越重要的作用，从而提升整体效率。 对于未来的零售，流量没有线上和线下的区别，只有获取成本和利用的充分程度不一样。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
垂直飞行器究竟有多火？谷歌、Uber、空客……还有越来越多的创业公司正在迈入这个市场。 无人驾驶还没个谱呢，如今，在航空界最火的新趋势又落到垂直起降汽车的头上了（vertical take-off and landing, VTOL）。通俗地说，垂直起降飞机等同于“会飞的车”，是无人机和直升机的合成产物。 垂直飞行器究竟有多火？ Uber与2016年10月发布其空中战略计划Uber Elevate 2016年10月，Uber发布了其空中战略计划Uber Elevate。在该计划中，Uber希望通过制造轻型电驱动的垂直起降飞机，改变大城市现有的出行模式。 Uber称其制造的垂直起降飞机将比普通直升机安静15分贝，能在单次充电后以150英里／小时的速度飞行100英里。 谷歌联合创始人 Larry Page以个人名义投资了两家飞行器初创公司 与此同时，谷歌联合创始人Larry Page也在偷偷制造垂直起降飞机。他以个人名义向一家名为Zee.Aero的初创公司投资了1亿美元，同时还投资了另一家飞行器制造公司Kitty Hawk。 据彭博社报道，Zee.Aero团队由前NASA，波音和SpaceX的航空航天设计师与工程师组成，已开始在谷歌山景城总部测试两架单座飞机模型——一架看上去像“小型传统飞机”，另一架则两旁均装有螺旋桨。 今年3月，总部位于法国的领先民机制造商Airbus联合意大利设计公司Italdesign 构想出了无人车/无人机/轨道交通运送一体化的概念交通工具——Pop.Up。 在Airbus发布的一段宣传其概念飞机的视频里，一位女士首先在全透明触控板上叫了一“辆”Pop.Up，当车停下后，空中飞来一架无人机将Pop.Up 乘客舱（Airbus将其称为乘客胶囊舱）部分带走，直接飞至目的地。 与此同时一名男士通过带有增强现实显示功能的眼镜呼叫了一「架」Pop.Up，经飞行后他被送至一列火车中，最终于那位女士相遇。整个过程中，两人没有离开过乘客胶囊舱，实现了Airbus所谓的无缝体验。 总的来说，大大小小的科技公司都开始初尝空中交通市场，但大多数公司仅有概念和样机，产品还未完全成熟。 被NASA“相中”的垂直起降飞机——2X 去年，E-volo装有18个旋翼的直升机成功试飞 而今天文章的主角——一家名为E-volo的德国初创公司，则凭借多年经验，早已在垂直起降飞机领域有所建树。多年来，E-volo一直致力于制造超轻型、电力驱动的“合体直升机”（Multicopter）。 去年，这家公司研制的Volocopter VC200私人直升机成功试飞，该直升机装有18个旋翼，蓄电池动力，配备自动高度控制系统，能在20-25米的高空持续飞行20-30分钟。 E-volo展示了首个商用垂直起降机型号：2X 4月5日，在德国腓特烈港举行的欧洲最大通用航空贸易博览会AERO上，E-volo展示了首个商用垂直起降机型号：2X。 这款2X由碳纤维材料制成，与众不同的是，它没有飞机引擎。 制作团队表示，2X最快能够以43英里／每小时的速度飞行17英里；最佳飞行速度31英里／每小时情况下最长能够飞行27分钟。若不考虑距离，2X能够达到的最高飞行速度为62英里／每小时。 此外，整架2X的高度仅有2米多，内部却承载了9个锂电池单元， 完全充满电需花费120分钟。 很明显，E-volo主打的是2X超前的技术和独特的驾驶体验。 从外观看，2X称得上简单大方。虽然只能容纳2个人，但2X配有精致的全玻璃门与皮质的软垫座椅。 从技术看，2X支持远程操控和自动飞行。该公司称，2X的电力驱动、零排放和简明易懂的触摸屏及操控杆操作等特点，使“人类梦想的日常飞行”第一次成为现实。 目前，美国国家航空和宇宙航行局NASA也对2X表现出了强烈兴趣，希望借由2X的普及减轻硅谷日益严重的交通堵塞问题。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
在电影《绝对控制》中，导演为观众构建了一幅美好的画面：能记录下生活中一切的高端手机、满足家庭各个成员的智能家居用品，以及极为高效的线上互动服务，等等。 不过，编剧似乎也在拷问观众：在这看似平凡的生活里，到底我们是互联网世界的主体，还是已经深陷网中，无法自持。甚至，片中还提出了一个极为有争议的观点 —— “隐私不再是权利，而是特权。” 现如今，用户在各类网站和App每输入一次手机号、银行卡、身份证号等信息，就会被记录、上传。然而，大家都没有想到，这些看似“隐秘”的数据，居然有一天会被公之于众。 数据泄露事件频发，谁来背锅？ 在2014年，BM的研究人员发现，大约有86%的Android手机中都存在一个漏洞。黑客可能借此获取用户的敏感信息，包括银行服务和虚拟专用网络(VPN)的密钥，以及用于解锁设备的PIN码或图形。该漏洞位于Android KeyStore，这是Android系统的一个敏感区域，专门用于存储密钥和类似的身份信息。 去年9月，互联网巨头雅虎称在2014年被某国家支持的黑客袭击后，至少5亿用户的个人数据被泄漏；仅仅三个月后，雅虎又宣布，在2013年8月的黑客攻击事件中，共计10亿用户的个人信息遭到泄露。外媒报道称，雅虎承认公司内部某些员工知道2014年的数据泄漏事件，但他们默不作声等待了几年才终于告知投资人。 日前，一名谷歌研究人员发现了科技公司CloudFlare的网站信息泄漏事件，涉及大量密码、私人通信与敏感数据，受损的不乏Uber、FitBit和OKCupid等大型科技公司，这可能是2017年开年以来最严重的一起泄漏事件。由于出现漏洞的是颇受欢迎的科技公司CloudFlare，许多人戏称这一事件为“CloudBleed”。 4天前，搜索引擎Ask.com同样被爆出泄露用户数据。在出现此漏洞的时候，所有用户的搜索记录都能够被翻看得到。虽然公司目前声称，已经修复完毕，但仍然造成了用户对于该平台的信任度大减。 当然，国内的情况也不容乐观。国内已经形成一个产业链，个人信息泄露、网上贩卖“黑市”、并可实现精准实时定位；用户数据被当成市场交易筹码买卖。 不过，让人值得玩味的是，即使用户的数据遭到泄露，他们第一时间也不知道该要苛责哪一方？ 数据库被侵入的科技公司是受害者；负责监管的政府部门无法为技术漏洞买单；黑客盗取数据，也不纯碎是为了牟利。所以，谁才应该为数据泄露这一事件负责呢？ 吃瓜群众的 “后知后觉” 虽然说泄密事件屡屡发生，但是为什么大多数用户或者是民众都没有那种“惊慌失措”的感觉呢？归根结底，主要是因为以下几点原因： 第一，我们普遍认为自己的信息价值不高，因此不会有人 “花重金” 来针对性地买卖我们的个人数据。现在许多的数据分析平台，虽然有构建用户画像的能力，但是不会针对某个人来进行。也就是说，即使自己的信息被拿去做分析，也仅仅只是千万分之一，分担下来的好处和坏处都影响甚小，所以也就不需要去特别关注。 第二，我们其实都是“半自愿”地出售了自己的隐私数据，并且终止交易的过程似乎并不困难。通过Uber和美团，虽然我们分享了自己的坐标地址，但是却解决交通和饮食问题；通过花呗和淘宝，虽然分享了资金动向，但实现了在家购物的体验； 还有线上医疗咨询诊断，共享单车等等。当普通用户不想再接触这些应用的时候，要么选择注销账户，要么更改个人信息。总之，“改头换面”并不困难。 第三，大多数用户早就已经对 “个人信息被出售” 感到麻木了。手机的短信功能现在除了接收移动应用程序的验证码之外，就是商家广告；时不时，用户还会接收到各种推销商品的电话。并且，让人惊讶的是，几乎每个人能接到的推销广告产品都不一样，有些人是买房，有些人是留学，有些人是贷款…总之，似乎电话销售能比用户本身更了解他们当前的需求。普通人已经从开始的愤怒，逐渐软化为麻痹。反正，对于用户来说，挂断电话和删除短信，操作上都仅是1秒的事情。 在某些国家，出卖数据甚至已经是一件 “正常” 的事情了。 2009年，印度推出推出Aadhaar项目，为的是帮助政府解决臭名昭著的福利系统中的贪腐问题。几年过去了，Aadhaar已经成了一项强制性政策，政府和私人部门均要求广大印度人民将个人信息录入这一系统。 上月底，美国国会甚至通过一项措施，允许互联网服务提供商（ISP）将用户的网页浏览历史出售给出价最高的竞价人。 在钱钟书先生的《围城》里，有一句话，大致意思是：“贪官污吏不偷寻常人钱包，是因为钱袋不值得偷；假如钱袋里有几千万，偷了和纳贿一样安全，他也会偷。” 寻常百姓的 “隐私” 钱包之所以感觉安全，是因为价值不大。要是有一天你的个人信息价值百万之后，你还能够悠然自得地去扫那些大街上随处可见的二维码吗？ 解决之道 虽然，互联网时代，信息不存在绝对的安全。不过，让人稍感欣慰的是，不少公司都已经注意到了“用户隐私”需要保护这一问题，推出不少黑科技和线上服务。 来自土耳其的42岁手机维修工杰拉勒·乔治设计了一对智能芯片，将一片插入手机，另一片安装在眼镜上，通过蓝牙配对。只有戴眼镜的人才能看到手机屏幕的内容，其他人看到的只是白屏。 美国设计师克里斯·霍姆斯发明了一系列偷拍服饰，在布料外层加上纳米玻璃，一旦遇到闪光，就会像镜子一样反射，这样拍摄出的相片曝光不足，无法显示人像。 成立于2000年的Lancope是领先的网络安全可见性和安全情报供应商。通过分析NetFlow、 IPFIX以及其他类型的网络遥测， StealthWatch系统提供情境感知型安全检测，可以快速检测出来自APTs 和DDoS的恶意软件威胁。该公司的客户遍布全球并且涉及多个领域，包括医疗、金融、政府、高等教育机构等。 另外，还有创建于2010年的Norse。Norse的IPViking技术可以持续监视网络黑客活动和网络流量情况。通过专用的大数据分析技术分析高风险数据流量，IPViking可以使用户防止金融欺诈，加强网络安全，避免安全隐患。当然最引人瞩目的还是它的NorseAttackMap了。在这里，用户可以以上帝视角观看黑客攻击的世界大战。 现今，随着人工智能、物联网等高新技术的发展，手机定位，三维实时卫星地图，云共享等新功能层出不穷，个人隐私的传播速度大大提高。互联网使世界成为了一个地球村，同样也带来了个人隐私的传播范围扩大的问题。 现今，似乎用户享受着科技带来红利的同时，也要承担着个人信息暴露在外的不安全感。有时候，我们会发现隐私其实与发展往往是对立的。无论是靠法律规则，又或者是自身的反抗来保护个人隐私，都有可能会阻碍电商这类互联网业务的发展。 隐私的保护很难通过逃避数据化来实现。也许，对于很多用户来说，是时候去衡量技术和个人信息安全两者的比重了。这并不是要用户二选一，而是要用户去斟酌：自己愿意牺牲多少个人隐私，来交换互联网科技带来的便利和享受。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
生物识别技术可能不是解决安全问题的最佳方案，但是经过周密的设计，也能够发挥很大的作用。指纹识别技术确实很棒，但大概不会有人用它来确保一座核电站的安全吧。但是，这个观念是时候转变了。近日，瑞士研究人员开发出一款新系统，大大提高了指纹识别技术的安全性和可靠性。 Lambert Sonna Momo和洛桑联邦理工学院（EPFL）合作，将Global ID公司的生物技术和洛桑联邦理工学院的加密装置结合在了一起。 站在生物学的角度，Sonna Momo帮助开发的是3D静脉成像技术。他在EPFL的新闻发布会上解释道：“在这个时代，想创建一个假指纹很简单，价格也不高。虽然2D静脉识别技术早已在全世界被广泛使用，但这个系统存在漏洞，所以我们需要3D分析。有了3D分析，假指纹的威胁基本就不存在了。” 从本质上讲，若是往成像上添加另一维度，那么在2D图像中相似的图案在3D成像中就很容易出现分化。鉴于该扫描仪涉及到生物光学领域，研究人员已经在不同人种和各种皮肤类型上对扫描仪进行了测试。另外，扫描仪的价格仅为300美元。 在这个系统的开发过程中，EPFL起到了相当重要的作用：数据处理及加密。毕竟，用户不能重置自己的指纹、视网膜或静脉。一旦泄漏就是永久性的。从根本上讲，这些数据的隐私是非常重要的。 因此EPFL的加密实验室建立了一个同态加密机制，允许扫描仪与ID系统在没有解密的情况下分析数据。这也意味着数据可以储存在设备中，即使连接中断也不影响安全。除此以外，这项机制还有其他的优点：如果数据被盗或被泄露，内置模式将反馈信息来源。 Sonna Momo希望这项技术可以在医院起作用。在医院，若能快速准备识别患者信息，对于及时治疗是至关重要的。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
公会在职能上等同于娱乐圈的艺人经纪公司，在这里，主播变成了公会的一个产品，公会运营是为了赚钱。 网络直播平台被调查、网络主播被封号如今已不是什么新闻。在监管力度不断加强的当下，网络主播、直播平台成为社会公认的监督对象，但是，在网络直播江湖，还有一群人藏的很深，但影响不小，这就是所谓的网络主播经纪公司及公会。网络主播经纪公司、公会是怎样运作的？记者进行了深入调查。 “找好公会，是成败的关键。” 作为过来人，曾经是某直播平台主播的林贺说，之所以这样说，原因有两个，一是没有公会或者经纪公司的新人是红不起来的，另一个原因则是 “坑太多”。 何为公会、经纪公司？网络主播经纪人家文告诉记者，公会或者经纪公司是存在于直播平台与网络主播之间的机构，职能上等同于娱乐圈的艺人经纪公司，公会并不属于直播平台内部的任何一个部门，更像是平台之下玩家自发成立的组织。 至于怎么找公会，找什么样的公会，在林贺看来，“里面学问大了”。 公会主要干什么 “早在秀场直播模式出现之初，经纪公司就已经应运而生了。最开始，大多数公司都是以公会的形式出现，甚至没有实体形式，大家通过网络联系，管理者分发直播任务，再从中获取分成。到后来，很多公会逐步发展成公司的形态，但其中相当一部分仍旧管理松散、仅仅依靠榨取主播来牟利。” 国内一家大型主播经纪公司北京分部负责人张锐向记者介绍说。 这种模式即便是在当下，仍旧十分普遍。 以江苏省无锡市为例，当地一家媒体曾报道，在短短几个月的时间里，无锡市就出现了二十多家新的网络主播经纪公司，它们大多聚集在高校附近，租一间房子，简单装修一下，然后招录一些女网络主播就开始“经营”了。管理人员就几名，主要任务就是监督女主播、对收益进行分成。这样的公司生存周期往往很短，有的可能只有几个月。 “公会主要通过整合圈内资源，建立相应的培训机制，签约中小主播，给中小主播提供扶持，通过对中小主播的礼物抽成实现盈利。一旦小主播与公会签约，退出便会遭到一定程度的惩罚，轻则没收直播收入，重则直接禁封直播账号。” 家文向记者透露说。 这种 “惩罚” 便是林贺说的一个 “坑”。 林贺这样描述自己的经历：签了一个公会，积累了些人气，一个月的收入可以达到几万元。后来，想转别的公会谋求更好的发展，“公会负责人不放人，我就赌气不直播，公会直接把我的直播间封了。你想想，一个新主播辛辛苦苦才积累出人气，好不容易走到现在，如果直播间被封，那么粉丝都会离开，而且我的签约没到期，不能去别的平台或签约其他公会直播。最后的结果是，我赔了几万元，公会才放我走。这还属于正常的，还没有那么黑暗”。 为什么要进公会 “如果你是一个人直播，想入门可能都比较困难。从主播的设备开始，要摸索的内容实在是太多了，买什么摄像头好？买什么声卡好？除了设备，后续如何提高的学问就更多了，比如怎么化妆好看、主播穿什么衣服吸引人、直播间背景怎么弄、灯光怎么打、新人没人气怎么办、直播间被黑粉开挂攻击怎么办……” 林贺列举了一系列问号来回答这个问题。 更为重要的是，在行内人看来，没有公会就意味着网络主播需要自己打拼，在没有任何资源的条件下打拼，甚至有着 “进入小公会就等于慢性自杀” 的说法。 “不知道大家有没有发现，每个平台都只有少部分主播的流量特别突出，80%的网络主播的流量很一般，甚至很惨淡。” 家文说，这里面就有一个不为人知的秘密——很多平台都是由几个大公会捆绑的。公会做大了，网络主播培养的不错了，自然会去抱某个平台大腿，平台也需要这样的公会帮忙进行内容输出和管理主播，所以也会自然而然地给这些公会更多的优待。甚至有些公会是在平台建立之初就已经达成合作关系，从平台公测开始就进入，随着平台的成长而慢慢起来，越做越大。 既然加入公会是为了“红”，那么公会怎么 “捧” 主播？ 网络主播小媚说，人气主要还是靠公会培养。像传闻中的娱乐圈一样，有 “心思” 的网络女主播可能需要 “讨好” 公会的负责人上位；当然，新网络主播也可以向当红网络女主播支付几千元至几万元的费用购买 “连麦” 的资格，也就是让当红网络女主播在直播时能捎这个 “妹妹” 一程，增加曝光度。 “简单的利益关系就是公会和主播拿礼物提成，公会为了捧主播，会与平台做一些战略合作，比如大额充值、拿点推荐位、做一些礼物数据，这些在圈子里都知道，包括玩的久的粉丝都知道这种利益关系。” 家文介绍说，公会推动网红是一条经济链。首先，公会即经纪公司负责培训主播，然后运营主播，“在这里，主播变成了公会的一个产品，公会运营是为了赚钱，这肯定是平台、经纪公司、主播三赢的。具体运作就是，公会先以很低的折扣充值，比如平台给5折，公会充值2000万虚拟货币，而在网友看来则是4000万的虚拟货币。公会再把这4000万全部打赏给主播，引起大家围观，然后网友因从众心理跟着打赏，最后公会和平台再对打赏进行分成。这期间，公会会给主播底薪和提成”。 经纪人一问三不知 “随着直播平台、网络主播数量的爆炸式增长，经纪公司——特别是拥有内容生产能力的第三方，正越来越受到直播平台的重视。” 张锐告诉记者，这个观点正日渐成为行业内的共识。 其中一个很大原因在于，交由经纪公司来管理主播，可以在很大程度上缓解了直播平台的压力。 张锐说：“如果一个平台想要做大做强，就要对成千上万名网络主播进行管理，当一个公司耗费大量人员成本去做这件事时，其他的工作谁来做？” 2016年的 “黑名单” 制度等规定，让不少直播平台方噤若寒蝉。即便如此，当成千上万的网络主播涌入直播平台时，想要对每个人进行管理与规范，依旧是件很难的事情。 “相当于直播平台把一部分管理责任转嫁到了经纪公司。” 张锐说，这就是为什么现在很多直播平台都要求网络主播必须签约某经纪公司或某公会，其实是希望公司替他们完成监管任务。 但是，直播平台、经纪公司、公会眼里的 “监管”，似乎有些拿不上台面。 网络主播小魅这样描述自己的经纪人：经纪人年纪很小，我23岁，她只有20岁而且还在上学；经纪人每天在宿舍拿着笔记本电脑监督我们小组的直播，她只会下达任务，因为我挣得多，她就有奖金；经纪人并不在乎你的心理状态怎样，她每天只是说一些虚假的话，不管正事，只知道鼓励你一定要让别人给你刷多少礼物，什么问题都回答不了、解释不清楚。 “提升主播业绩，而且不关心你到底做了什么。” 做了1个半月的网络主播经纪人，小樊准备辞职，“我们领导给我们经纪人最主要的任务就是 ‘侩土豪’ ,也就是想办法勾引土豪来刷礼物。但是我是个男的，不可能做一些和男土豪玩暧昧之类的事情。说实话，我一直存在心理压力，目前的状态就是做好自己的事，做不好就走人”。 平台与公会签约避险 严禁宣扬一夜情，严禁男性赤裸上身、女性刻意露出乳沟，严禁模仿带有性挑逗性质的声音，严禁在床上进行任何形式的表演，严禁在摄像头前吸烟喝酒……这是一家网络主播经纪公司 “艺人行为规范” 的一部分。 尽管有这样那样的规定，但还是出现种种直播乱象。在这样的背景下，直播平台更倾向于选择有经纪公司和公会的网络主播，这样不产生法律关系。“这是直播平台规避风险的一个方法。” 一名资深业内人士说。 知情人士告诉记者，若涉事主播是直播平台签约的员工，其行为就属于职务行为，直播平台要承担管理责任；若涉事主播仅为注册会员，在平台不知情的前提下直播不雅视频，其个人将承担法律责任，而平台知晓却放任不管，也应负管理责任。此前，某些直播平台上的主播出现了严重的违法行为，但平台仍没有被查封的原因，就是平台通过各种手段规避风险。 上述知情人士也表示，直播平台规避风险最简单的方法就是不与主播直接签约，而是与经纪公司或公会签约。如果某名网络主播因为直播触犯法律，责任的承担方是该主播和该主播的经纪公司或公会，责任追究到经纪公司或公会这一环节便停止了，一般不会再追究到直播平台。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
新华社4月10日发布评论文章称，近期，国家外汇管理局通报了部分企业、个人外汇违规案例，其中不乏打着 “对外投资” 的幌子非法转移资金的案件。去年对外投资增长超四成，这反映出我国正日益融入全球化经济大潮。然而，对隐藏在对外投资背后的 “盲目血拼” “伪造交易” “母小子大” “快设快出” 等种种乱象需要严加防范。 有的企业成立不足数月，啥也不生产，就 “专注” 于在境外大笔投资；一些企业注册资本境内少得可怜，却在境外投资时 “挥金如土”；还有企业在国内债台高筑还非要借债到海外收购；更有企业 “转型” 的步子迈得太大，在国内生产钢铁的企业却在海外投资影视公司，国内开餐馆的要在海外收购网游公司…… 滋生这些“乱象”的，有大量非理性的投机行为，也不排除有以投资之名行资产转移之实的不法分子。无论非理性的无序投资，还是 “明修栈道暗度陈仓” 的虚假交易都干扰了正常的外汇和金融市场，令国有资产流失、国家利益受损。 针对上述乱象，发展改革委、商务部、人民银行、外汇局四部门去年11月果断 “出招”，加强对企业对外投资项目的真实性核实。这招掐断了这些企业和个人转移资金的路子，于是他们叫苦不迭、造出声势。一时间，“对外投资受阻” 的流言甚嚣尘上。 四部门反复强调我国对外投资的方针、原则、改革方向统统没变，何来 “受阻” 之说? 加强对外投资真实性合规性审核，针对的是相关部门在操作层面存在的漏洞，那些感觉自己奶酪被动了的人切不可再变幻招式挑战监管部门的决心。 在相关部门的引导下，今年1至2月，我国非金融类直接投资同比下降52.8%，市场主体逐渐回归理性。不过，中国经济企稳回升的基础尚不牢固，跨境资金流动压力仍然不小。对外投资的真实性审核要坚持一把尺子量到底，不能经济稍有起色就有所放松。四部门应与相关部门密切配合，对违规境外投资项目要严肃查处，对于已经转移的资产要竭力追回，对敢于以身试法的不法分子要严惩不贷。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
一则令人激动的消息从德国柏林的国际标准会议上传来：中国科研团队提出有关“情感交互”的标准获得正式立项，由此再次打开了人们对于人工智能的种种幻想：机器人能动感情了，能和人类谈恋爱了？ 记者向这一标准发起人之一、中国科学院软件研究所人机交互与智能信息处理实验室主任王宏安研究员证实了这一会议消息：由中科院软件研究所、中国电子技术标准化研究院和上海智臻智能网络科技股份有限公司(小i机器人)三家中国单位共同提出的“信息技术 情感计算用户界面 框架”在德国ISO/IEC JTC1/SC35会议上通过国际投票并获立项。 王宏安还告诉记者，该标准不仅是中国在“用户界面”领域第一个立项的国际标准项目，也是国际“用户界面”分委会第一个关于情感计算的标准项目，可以说填补了国内外该领域标准的空白。通俗一点说，人机情感交互将在全球范围内有一个统一的“话语体系”，即如何定义喜怒哀乐。 对于人工智能，人们似乎从不缺乏兴趣。不管是去年AlphaGo战胜围棋九段选手李世石，IBM宣布人工智能改善癌症诊断疗法，还是今年谷歌Master以60场完胜中日韩三国顶尖围棋选手，以及机器人小度在《最强大脑》节目中战胜“鬼眼之才”王昱珩，很难再找出另一个能够如此抓人眼球的新兴科技。2017年，“人工智能”首次写入政府工作报告，更是引发人工智能新一波热潮。 不过一个随之而来的疑问也不断被拿出来讨论，那就是机器人能否具有像人类一样“微妙的情感思维”，像人一样“智能”——毕竟，AlphaGo只在计算速度上“赢了”，但在感觉、情感等方面，依然无法与人类相媲美。 人机情感交互的研究应此而生。 事实上，情感交互已经成为人工智能领域中的热点方向，其目的就是让人机交互变得更加自然。不过王宏安告诉记者，目前人机交互界面中的情感交互信息的处理方式多种多样，情感描述方式，情感数据获取和处理过程，情感表达方式等均缺乏统—的标准。这也是为何中国团队要提出一项新的标准。 此次立项的标准包括多个内容，涉及基本概念、情感交互过程、情感交互技术框架等方面给出规范性描述。后续还会根据需要对情感分类和表达、情感计算用户界面的功能接口、情感表达与呈现和情感数据集等制定更详细的标准。有了这些，未来人机交互机器人的应用与发展就大为可期：机器人将不再是冷冰冰的一个机器，而是可以分享、分担情绪的“有温度的机器人”。 王宏安说，随着计算机技术的不断发展，基于神经网络的深度学习成为可能，人工智能的应用也将越来越多。据他估计，情感计算机器人将在未来3到5年内出现一些开拓性的典型应用，并逐渐普及到人类生活中。 比如，对一场电影的观影调查，可以在整个电影过程中，通过情感计算机器人观测人的表情变化，来测试人类的兴奋点。情感计算机器人还可以检测驾驶员在行车中的状态，预防疲劳驾驶等危险状况。甚至在医疗领域，其也可以对自闭症等病人的情绪进行观测。 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
Costco有多牛？ ——Costco是美国一家收费会员制连锁仓储超市，只有付费会员或者其携带的亲友才能进入消费，其所售商品以低价高质著称。 ——Costco已成为全美最大的有机菜市场。 ——Costco已经是全美红酒等最大零售渠道。 ——Costco居然还卖车，而且悄悄超越了Auto Nation，一跃成为了美国最大的汽车零售商。 ——Costco的客户单价是Walmart的2倍以上，坪效比是Walmart的2倍，库存周转率是Walmart的1.5倍，运营费用率是Walmart的一半。 ——Costco的全球付费会员总数已经超过了8103万,老会员的续费率在美国和加拿大达到了91%！ 很多人都是将它作为零售企业来研究的。超市、电商纷纷将其作为标杆企业。但学其形易，得其神难。Costco可能想说：“我表面上是个超市，其实我根本不是超市，我是你无法拒绝的中介。” Costco为什么不是超市，而是中介呢？ 一般的超市，其利润来源于所售商品的零售价与进货价之差。通俗地讲，就是“卖东西，赚差价。典型的超市就是Walmart，通过大宗采购，将商品的进货价压到很低，然后平价销售，薄利多销，快速周转，赚取利润。而中介，从词面上来看，就是指 “在中间起媒介作用”。 中介一般本身并不直接提供相应的服务和物品，但是它能够替客户寻找并安排这些服务和物品，供客户选择并决定。真正的中介也不赚取这些服务和物品的差价，而主要依靠解决信息不对称，降低交易成本，进行交易撮合，实现交易双方的帕累托改进，并以降低交易成本的程度来收取服务费。 只要 “中介服务费+因为中介存在而产生的交易成本”显著地小于“因为中介的作用而节省的交易成本”，中介的存在就有意义。而且这个差值越大，中介存在的价值越大。 Costco做了两件事情，让自己不是超市，而变成了中介： 第一件事是通过一系列措施，主动将销售商品的纯利润压缩至几乎为0。 所有的超市与便利店，从国际巨头Walmart、家乐福，到遍布东亚的711，到把红旗插满四川的红旗连锁，都在追求毛利润率不断增长。只有Costco整天在想，如何可以少赚一点？今年毛利10%，明年能不能9.5%，后年能不能进一步降低到9%？在能够打平运营费用税费的条件下，毛利润率越低越好。 在全球的Costco里，都藏着一个14的神秘数字，意思是任何商品定价后的毛利润率最高不得超过14%。Costco接近个位数的毛利润率，除去费用，交完税款等之后，纯利润就几乎为0了。 可见，Costco“完全不靠卖东西赚钱”。而且，关键的是，这不是被动行为。不是因为竞争激烈导致毛利润率下降。而是主动行为，主动把毛利润率降到根本不赚钱的水平。也就是说，Costco“完全不打算靠卖东西赚钱”。 第二件事是Costco向顾客按人头每年收取刚性的会员费，成为其几乎全部利润的来源。 Costco的会员分为非执行会员和执行会员，在美国和加拿大非执行会员的年费为55美元/年，执行会员的年费为110美元/年。相比非执行会员，执行会员还可以享受一年内销售金额2%返利，以及其他一些优惠。超市的利润，一般来说直接与商品进货价、销售价和销量相关。 一般的中介，哪怕不赚差价，收取的服务费也是其中介商品的售价和销量的函数。例如房产中介爱屋吉屋收取房价1%的房产中介服务费，二手车中介人人车收取车价3%的二手车交易服务费。 而Costco比他们纯粹得多。它的利润额，不直接与商品进货价、销售价和销售量相关，而是只与会员人数直接相关。会员费就是Costco向每位客户每年收取的定额中介服务费。Costco每年收取的会员费，几乎就等于它全年的纯利润额。 这两件事做下来，企业的性质就完全变了。我们还能说它是超市吗？Costco完全就是一个中介。 Costco为什么让我们无法拒绝呢？ Costco让人无法拒绝的秘密在于，它尽一切努力最大化会员的消费者剩余，使得会员费相对于巨大的消费者剩余显得微不足道。 消费者剩余又称为消费者的净收益，它的定义是消费者在购买一定数量的某种商品时愿意支付的最高总价格和实际支付的总价格之间的差额。消费者剩余衡量了买者自己感觉到所获得的额外利益。即“最高我愿意付多少钱”与“实际我付了多少钱”之差。 消费者完成了这样的交易后，感觉就是“我赚到了”。斜向下的需求曲线的左段部分就是对应的消费者剩余更大的消费者，右段部分对应的就是消费者剩余更小的消费者。 生产商和销售商，总希望在具备足够的市场能力的条件下尽可能多的占取消费者剩余，提高生产者剩余。所以垄断性企业倾向于向市场提供更低的产量和更高的售价。 肯德基这样的处于竞争程度很高市场的企业，也大量采用三级价格歧视，一面维持产品较高毛利率，一面发行各种电子优惠券低价销售同样的产品，让消费者用时间成本自我选择站队。肯德基最大限度占有消费者剩余。而Costco却反其道而行之，最大限度地增加会员的消费者剩余。 同样的商品，Costco的价格总是更低——消费者实际支付的价格更低； 同价的商品，Costco的品质总是更高——消费者愿意支付的价格更高； 花费同样的购物时间，在Costco买得更多、更快、更全、更无后顾之忧——相同的交易时间、交易成本，客户获得的总消费者剩余更大。 （注意，最大化客户的消费者剩余不等于就是“低价”，低价不是总能扩大消费者剩余。） Costco怎样做到最大化客户的消费者剩余呢？ Costco除了主动将销售商品的纯利润率压缩至几乎为0外，还采取了最小化运营费用、超低SKU、向特定人群提供全品类商品、无忧购物、发展自有品牌商品、预收低廉的固定会员费、允许会员携带亲友购物并提供分单结账服务等措施。所有措施互相配合，而且都围绕着一个目标——最大化会员的总消费者剩余。 1. 超市的运营费用类似于生产商和消费者之间交易的税收，它是一种交易成本，是打入交易中的一个楔子。Costco采取了很多措施来最小化运营费用。 一般购买或者租用郊区高速路附近非常廉价的土地； 采用非常简单的卖场布局，实用简洁的设计装饰，仓储式陈列； 精简人员，取消卖场内导购员，用高于行业水平的薪酬来激励员工高效率工作，降低流失率； 几乎不做营销广告，仅靠人带人和口碑相传； 依靠高周转摊薄仓储费用，30%货物由厂商直送门店，70%货物由厂商送至中心库，商品尽量不再拆包。 这些措施使得Costco运营费用率居然是Walmart的一半！ 2. Costco采用超低SKU策略。典型的超市，如Walmart、家乐福，对每一个品类向消费者提供非常多样的选择，例如Walmart的SKU大约在10万。Walmart销售筷子的典型场景是这样的： Walmart同时向这么多品牌的筷子供应商进货，每家的订单量必然偏小，议价能力就要降低。仅筷子品类就有如此多的SKU，单位商品的物流、库存、销售、陈列、价格管理等方面的成本就要急剧上升。消费者要从如此多品牌、材质、颜色、规格和价格的筷子中挑选出性价比最高或者最适合自己的，无疑要耗费很多选择的时间，而且还未必能够得到满意的结果。 当我们刚刚从短缺经济走过来时，更多的选择是一件好事，但当我们已经物质极大丰富的时候，太多的选择反而意味着巨大的交易成本。现在的消费者都有了“选择恐惧症”，想必一看到这样的阵势就头都大了。 而Costco仅提供约区区4千个活跃SKU，其中包括约3千个生活必需品和约1千个冲动型消费品。超低SKU策略妙在既可以增加消费者剩余，又可以减少交易成本。超低SKU，也就是每一个品类已经经过Costco精挑细选，只为消费者提供最佳的两三种“爆款”。消费者的购买就会非常集中。这样Costco单SKU的进货量就将大大提高，从而获得巨大的议价能力。 Costco有单SKU销量达2千9百万，是Sam’s Club的4倍。而且已经经过严格佳选的商品，将大大节省消费者的宝贵时间，大幅度节省交易成本，降低卖场内逗留犹豫的时间，提高坪效比，提高库存周转率。 所以Costco的坪效比是Walmart的2倍，库存周转率是Walmart的1.5倍。在Costco，会员根本不用记忆和知道什么商品是哪个牌子最好，不用比价，不用挑选，不用犹豫，只需要知道自己需要买什么东西，然后到货架上直接拿走就行了。 3.最好的生意不是向所有人做同一个生意，而是向一群相近的人做所有的生意。Costco不想像Walmart那样做所有人的生意，因为他们的偏好和约束差异太大了。如果要去满足所有人的偏好和约束，成本就会急剧上升，难以发挥规模效应。Costco的服务对象是家庭收入8至10万美元以上的中产阶级消费者和中小型的企业客户，为他们提供全品类的商品。 Costco的目标客户的特点是时间成本较高，希望一站式购齐，追求高品质，追求性价比。典型的美国中产阶级家庭，可以在Costco完成所有家庭生活的相关采购。从食品到家电，从衣物到汽油，从电脑到汽车，现在Costco还提供了药店、验光配镜、健康检查、旅游服务等等。 Costco向拥有相似偏好和约束的同类人群，提供购买重合度最高的品质区间和价格区间的全品类商品和服务。所以超市卖汽车就很好理解了。未来还有什么是Costco不能卖的呢？将来Costco如果卖机器人，卖保险，卖留学服务，我们都毫不会奇怪。 只要是被这一群中产阶级所需要的，可以标准化的商品和服务，只要是大规模采购可以显著压低进货价和周转费用的商品和服务，都可能进入Costco。 4. Costco还提供无忧购物服务。客户买到不满意的商品，或者觉得价钱不合理，可以无需说明任何理由、无需任何费用退换货。作为Costco会员，甚至可以在任何时候申请无条件退会员卡并得到全额退款。进了Costco，无论是你事先想要的还是临时起意的，只需要闭上眼睛拿，这是一种“信仰”。客户不再对具体商品有品牌忠诚度，而是对Costco建立起信任和忠诚度。 5.引入自有品牌，进一步加大高品质产品的低价优势。品牌代表了稳定的预期，稳定的预期必然包含着相应的溢价。Costco连这部分溢价都不愿意让客户多付。Costco的自有品牌Kirkland Signature是全美销量第一的健康品牌。多年来Kirkland Signature的产品以其可靠的产品质量和良好的信誉，在北美众多的保健品品牌中备受关注，拥有极佳的口碑。自有品牌是Costco进一步为会员争取利益，而不是为自己谋取利润的有力措施。 6. Costco的会员，在消费之前已经缴纳一整年的会员费，最低仅为55美元/人。在之后一年的消费过程中，会员费对于会员来说，就是沉没成本。Costco的商品，一般比市面上同质同量商品价格低很多。 反正会员费已经交了，而Costco又更便宜，会员一年之中在Costco消费得越多，获得的消费者剩余总额越大。“买到就是赚到，买得越多，赚得越多”。会员就倾向于在Costco多消费，倾向于在Costco完成所有可能的消费。 7. Costco还允许会员携带多位亲友一同购物，并提供分单结账服务。按理说，既然Costco的全部利润来自于会员费，而不是来自于售卖的商品，那么就应该严格禁止非会员进入，为何Costco要允许会员携带亲友呢？因为在会员费标准固定的情况下，Costco的利润扩张，完全来自于其服务的会员人数的扩张。 Costco必须允许和鼓励人带人，依靠口碑相传，来扩大会员数量。凡是被会员带进Costco购物的人，都会惊叹于这里商品的性价比之高，购物之便捷，都会愿意在这里长期购物。但是每次都麻烦会员亲友同行是不现实的，所以很快他们都会直接交费成为会员。Costco把营销费用也省了，Costco的会员们就是最好的免费推销员。 我在美国曾经用了一年时间体验Costco。第一次是由我们的房东开车带领我们去的。因为之前我们已经去过当地的Walmart和Sam’s Club，对主要商品的价格大致心里有谱。第一次去过Costco后，我们就毫不犹豫地花了55美元办了一张会员卡和一张副卡。每到周末，我和我的朋友们就开车到Costco大采购。我们会购齐足够一周的饮食和生活用品，并且在Costco的自营加油站加满我们的油箱。除了买一些很特别的东西，我们几乎再也没有去过Walmart。 我们也逐渐理解到Walmart和Costco是完全不同类型的企业。Walmart也尽量降低运营费用，也尽量压低进货价，表面上和Costco是一样的。但实际上，由于二者的商业模式完全不同，导致其出发点完全不同。 相似的行为，可能源自完全不同的逻辑，最终将走向不同的结果。借用土耳其总理艾哈迈德•达武特奥卢的经典语录，Costco和Walmart不是360度的不同，而是180度的不同！ 那么Costco的护城河在哪里就比较清楚了： Costco的护城河，在于其会员获得的总消费者剩余与会员费的巨大落差，这个巨大落差形成了强大客户黏性，而这种落差由其独特的商业模式、企业文化、运营策略和巨大的规模所保证。 2015年，Costco的付费会员总数已经超过了8103万，其中执行会员占比在40%左右，会员的续费率在美国和加拿大达到了91%，全球平均水平也有87%。每一位会员的加入，会员及其亲友的每一笔购买，都在扩宽Costco的护城河。 Costco的商品极好，价格极低，服务超预期，鼓励多带人，鼓励买买买。客户买得越多，Costco就能够把商品价格降得越低。会员获得的总消费者剩余越大。会员费（55美元/年）相对于会员获得的总消费者剩余（可能高达数千上万美元/年）来说就是九牛一毛。 会员的续费黏性就极强。我们认为在其他参数固定的情况下，有一个数据可以部分地衡量Costco的护城河，那就是会员费收入与销售收入之比。 2015年，Costco的会员费收入约24亿美元，销售收入约1090亿美元，这个比值是0.022。这个比值越小，Costco的客户黏性越强，护城河越宽越深。 国内有类似于Costco的企业吗？ Costco已经进入中国台湾，但是还没有进入中国大陆。Costco台湾在天猫开设了旗舰店，但并非采用会员制模式。我们的理解是它先用少量商品试水，让更多的大陆消费者建立起对Costco产品的了解和信任，为将来开设实体店做准备。 Costco的扩张，高度依赖于目标国家或地区的中产阶级规模、密度和高效高质的供应链，用它的价值观和运营模式来培养管理团队和员工也需要时日，所以是无法一蹴而就的。但Costco迟早会进军中国大陆。 到目前，我们也还没有在大陆发现类似Costco模式的企业。但对几家企业可以进行一些观察和思考： 1. 京东。京东是不是可以看作一家会员费为0的Costco呢？很遗憾，不能。京东的商业模式仍然是超市式的。目前京东还未盈利。京东提出了“多”、“快”、“好”、“省”四字战略。我们认为这四字战略的顺序其实是“好”、“省”、“快”、“多”。 “好”（正品）和“省”（低价）是京东打败中关村的关键所在。但是现在，在京东购物的体验出现了一些下降，主要是因为其过于强调“快”和“多”，而“好”和“省”开始出现问题。特别是京东引入了第三方商家之后，客户需要耗费大量的时间挑选、比价，而且很可能仍然不能选到满意的商品。 “京东自营”，成为了京东自我宣传，与第三方商家区隔的标签。但是自营本身也出现了问题，例如京东自营的某品牌轮胎，其实并未得到厂家授权，而是通过一些不明渠道采购自其他国家或地区。 超大的SKU，在京东“快”速配送的要求下，就必然要求在各个主要城市都建立超大的仓储物流中心，相应的运营成本就要急剧上升。投资巨大的物流基础设施建设，其实效率并没有达到最高。本质上，京东是网上Walmart，不是网上Costco。 2.网易严选。“网易严选”有几个特征和Costco很像。它也采用超低SKU，替客户精挑细选。甚至主动去除了所有品牌的溢价。所有商品直接委托工厂生产，一律以“网易严选”自有品牌出品。不自建物流，统一使用中心仓库再委托顺丰发货，在保证较快物流速度的用户体验下尽可能降低成本。 “网易严选”符合了现在国内中产阶级更加务实，更加注重产品本身品质而不愿意支付过多的品牌溢价的实用主义消费观念。但“网易严选”的价格并没有特别的吸引力。所以“网易严选”具有一定的中介性质，只是它的利润仍然是来自于商品差价，还是超市模式。 3. 招商银行信用卡中心。银行的信用卡中心是很适合走Costco模式的。银行天然掌握大量的用户资产、信用和消费数据，可以方便地将客户分类，并拥有最直接的消费入口。现在，越来越多的银行敢于向客户收取刚性的信用卡年费，从数百元（小白金卡）、数千元（大白金卡）到数万元（VISA无限卡、百夫长黑金卡）不等。刚性的信用卡年费，其实就是典型的会员费。但是遗憾的是，还没有哪家银行的信用卡中心走Costco模式的路子。 很多银行信用卡中心都为付费持卡人提供一些免费的贵宾服务。这些免费服务也是有不低的成本的，其实是一部分持卡人在补贴另外一部分人，由全体持卡人的会员费共同买单。而银行信用卡中心的利润主要来自于刷卡佣金、违约金、利息、商品服务差价和商家平台费用。 在所有的银行中，招商银行信用卡中心对付费持卡人的服务可以说是国内第一的，有些服务已经具备了Costco的性质。招行希望一站式连接客户的信贷、投资和消费。 期待招行能进一步借鉴Costco模式，砍掉不必要的成本，砍掉所谓的“免费”服务，以“完全不赚钱”的高质低价商品和服务，覆盖刚性信用卡年费持卡人的所有消费，为客户争取最大的价值，聚集全国的中产阶级。 Costco的一位工作人员说过一句话：“公司所采取的一切行动都是为了给会员提供更好的服务，为了扩大会员数量。” 这句简单的话道出了Costco的所有路线图。Costco和所有企业一样，也是追求利润的。但是Costco选择了一种独特的商业模式。 在这种商业模式下，Costco建立起了独特的价值观、企业文化、运营措施、管理制度和薪酬激励机制。为了扩大利润，也就是扩大会员人数，Costco必须守住老会员，并依靠人带人和口碑相传来吸引新会员。要守住老会员，Costco必须尽一切努力为会员争取最大化消费者剩余，以最低的运营成本，给会员提供最优质的商品、最低的价格和最好的服务。Costco的所有行为都有很清晰的逻辑。 2016年的诺贝尔经济学奖，授予给了美国哈佛大学经济学教授奥利弗·哈特（Oliver Hart）和麻省理工学院经济学教授本特·霍姆斯特罗姆（Bengt Holmstrom），以表彰两人在契约理论方面的贡献。 两名经济学家创建了能够运用到实践中分析多种问题的理论工具，对于理解现实生活中的契约与制度，以及契约设计中的潜在缺陷具有非常大的价值。 我们的社会就是由无数的契约搭建而成的。而人类相互合作的最大障碍，就是彼此利益不同。所以我们中国人总结为“无商不奸”，“买的没有卖的精”。Costco的案例，可以理解为Costco与会员建立了一个契约。 Costco的义务是用一种独特的、不变的商业模式与企业文化，以及配套的运营策略、内部激励机制，来保证最大化会员的利益，最大化会员的消费者剩余。而会员的义务是预先支付定额的会员费。会员有充分的理由、逻辑和证据相信Costco将遵守这一契约，并且有充分的自由监督Costco执行这一契约。会员在任何时候感觉Costco违约的话，可以单方面终止契约，拿回会员费。 Costco与会员之间，签订了一个利益完全一致的契约。所有的会员们，进入了一个以Costco为中心的虚拟社区。Costco与会员之间的契约，比“顾客就是上帝”的口号来得可靠实在得多，也比海底捞 “高度关注用户体验” 的企业文化还要深入骨髓得多。 希望中国出现Costco模式的企业！ 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
在这个数据为王的时代，人人都看重指标。但指标也份好坏。用户数、下载量、DAU、PV、点进率......如果你只对那些虚荣的指标感兴趣，则迷恋于镜中的自我就会错过周围正在变化的世界。这就像那则著名的猴爪寓言一样，有时候，当你把焦点放在虚荣指标时，你就会得到噩运。真正应该追求的应该是能指引产品方向、并帮助公司做出更好的决策的明确指标，这样的指标才能带给公司独特优势。跟数据打了30年交道的数字可视化分析公司Looker创始人Lloyd Tabb接受采访时介绍了他的经验。值得研读参考。 我们对虚荣指标的喜好由来已久。就拿学校来说吧，大多数学生在这个地方都会收到分数。“A”是不是真的反映出一个学生将来的表现或者表明谁更擅长学习呢？得“B”是不是说你得“更努力”而不是“更明智”呢？ 分数很容易就会陷进虚荣指标的领地，让人重视攀比而不是进展，带来自负而不是演变。会变成老师用来比较学生或者学校委员会评估学校的工具，而不是学生用来改进自己的工具。让人很容易就沦为“A”的牺牲品。 Looker创始人兼CTO Lloyd Tabb发现技术界也有同样的现象。从日活用户数到收入增长，这些指标可以有效地与其他公司相对比，但对帮助它们运营得更好未必有帮助。实际上，这些指标往往偏向于投资者想要的，表明公司是不是有价值，而不是如何可以创造出更多的价值。 事实证明，我们大多数人依然沉溺于拿到那个“A”。30年来，Tabb一直在LiveOps、Netscape以及ReadyForce等公司领导数据团队，他总结出来最大的经验教训你可能没想到——也不希望听到：你衡量的是错误的指标。 Tabb在接受采访时分享了他对指标的看法，介绍了如何去遵循能引领方向而不是迎合喜好的指标，这样公司才能以对自己最必不可少的东西为参照采取行动。他以服务、广告、软件以及电子商务等几种类型公司为例，对比了虚荣指标和明确指标，说明如何寻找可随时间转移更好预测行为的代理。最后，他还强调了如何防止团队受到虚荣指标的诱惑，并提供了如何锻炼直觉、找到真正有生产力指标的技巧。 虚荣指标与明确指标 对于学生来说，GPA和SAT是进入大学的关键。这两个是反映总体表现的单一手段。类似地，你也需要像用户数这样的宽泛指标来说服投资者和顾问来相信你的公司。这些指标服务于某个目的，只是不是适合于每一个目的。Tabb 说：“虚荣指标也不是一无用处。它们有自己的用例，但这只是给别人用来作为比较评估你的公司的。内部不要把焦点把到这些指标上面。而跟踪明确的指标可成就伟大的企业。”他把虚荣指标与明确指标的差异总结如下： 虚荣指标是表面指标。它们往往比较大而泛，可以给人留下印象，比如下载数。可以用这些指标来谋求建立合作关系并赢得一些关注。 明确指标是运营性指标，比如产品每日实际使用时长，用户访问服务所需时长等。这些是推动增长的隐形引擎。要用这些指标来巩固你的竞争优势。 混淆这两种指标有可能会引起灾难。公司有可能会过于痴迷虚荣指标而导致无法建立可行的业务策略。Tabb说：“2014年，一个招聘平台通过用户注册后给其Facebook好友发电子邮件而获得了病毒式传播。顾问和投资者向他们施压要提高日活用户数（DAU）。于是他们把全部的焦点都放到这上面。这项策略奏效了：3300万用户吸引到了4900万美元的融资。这一切都是在不到2年的时间内实现的。但他们太过关注于这一个指标了，以至于并没有意识到自己正在以同样的速度失去用户，因为在这个过程中把每个人都惹毛了。最后这家公司就像流星一样昙花一现。” 用虚荣指标给你的车加满油你也许可以跑得很远，远到可以拿到一笔投资，但最终你会用光里面所有的油。 在把焦点放到对单元经济不利的增长之后，那家公司再也无法恢复元气。Tabb说：“这就像那则古老的猴爪寓言那样。一位父亲发现了有魔力的猴爪，可以许下三个愿望。他的愿望是得到200美元。结果他在工厂工作的儿子因为事故死亡了，然后父亲收到了工厂给的200美元抚恤金。你得到了自己想要的，但福兮祸所伏。有时候，当你把焦点放在虚荣指标时，你就会得到猴爪。” 那么哪些指标才是真正的指标呢？以下就是Tabb的建议，按照集中商业模式进行分类： 服务型公司 如果你是卖服务的，你的虚荣指标通常来说就是服务的使用人数。拿你的增长率跟竞争对手比较可以发现谁获胜但揭示不了原因和手段。Tabb说：“对于服务型公司来说，要找到并衡量可让你捕捉客户满意度的指标。你的目标是回答这个问题：我们的客户有没有得到好的服务？我知道这个问题的挑战性，因为服务是主观性的。一旦你找到一个好的代理，要持续衡量行为。行为有没有该生改变？如果它变好的话，你的业务也会变好。” 怎么才能找到那些代理呢？跳出所在行业也许有助于你更加开放更有创意地进行思考。比方说，想象一下你要评估饭店的服务好不好。Tabb说：“衡量服务是否周到有很多昂贵的手段。比方说，你可以算一下有多少人试图联系服务员。但这未必说明问题，因为你不知道他们是想引起关注还是对同桌的人感到厌烦。没有通用用途的衡量手段。你需要的是容易识别又不容易引起误解的手段。选项之一是你可以衡量所有杯子的液体水平。在任何时候杯子够不够满都是衡量总体服务的很好指标。这是一个可靠的手段，因为这容易计算，也容易持续观察。” 盯住服务的最早期行为。明确指标可预测未来。对于服务型公司来说，应尽早盯住那些指标。就拿汽车共享服务来说吧。月活跃乘客数就是经常被提到的指标。但Tabb说：“可这是个虚荣指标。它解释不了为什么客户会不断回来，也没有告诉你应该如何改进服务。要想改善服务，你得看载客所需时间。车子抵达越快用户越有可能再次使用你的服务。等1分钟跟等10分钟的不同明确反映出服务质量的差异。数据的分析可能会告诉你等待时长的分水岭，一旦超过那个时间服务就会变得不可接受。按照实际、区域等维度跟踪等待失效可以逐步改进客户满意度并且增加回头客。” 这个经验对于Tabb来说尤其可靠。Tabb曾经在虚拟呼叫中心公司LiveOps折腾过一年数据，试图找出如何预测坐席代表质量的办法。因为坐席代表和客户的不同，每次呼叫都是不一样的。他说：“我试过测试呼叫时长。我的假设是如果呼叫很短的话，说明解决问题更快所以这个客服代表水平也就更高。但这并不是一个很有说服力的指标，因为这不能预测服务的品质。后来我又试了坐席代表做成额外销售的呼叫占比。当然，这个只能预测收入，而不是服务。” 后来他才灵光一现。LiveOps所有的坐席代表都是独立承包商。什么时候工作（露脸）是他们自己选择的。Tabb说：“于是我盯住可衡量的最早期行为：上线率。我们开始跟踪谁冒头谁没有。结果表明，上线率是责任感的很好代理，是坐席代表最好的衡量手段。这个指标并不明显。这甚至都不是发生在呼叫过程里面的东西。这是性格的衡量手段——而我们有数据支撑。但是我们必须找到合适的代理，因为这方面并没有衡量好坐席代表的标准手段。成功的最好指标是你是否做了所承诺的事情。我们开始把话务引导到最好的坐席代表（也就是言出必行的那些），然后我们所有客户的收入都提高了。” Lloyd Tabb 广告型公司 按照Tabb的说法，广告型公司极易受到虚荣指标的感染。但广告效果代表的是曝光率而不是结果。而且也不能预测行为。 Tabb说：“有太多的公司经历过惨痛教训才知道用户归因才是真正重要的东西了。如果你不在同一个数据库内跟踪点进率和购买指标，你最后得到的只是点击了广告的用户占比。你不知道后来他们做了什么。访问你网站的人可以有100万，但他们可能没有一个人会买你的东西。平均值也是个肤浅的虚荣指标。在没有上下文的情况下，这个指标会让人质疑为什么。” 用户、点击、交易等等，你衡量的这些东西本来就是共存的。所以为什么你要单独把它们隔离到不同的数据流去呢？ Tabb对这种数据隔离的做法发出警告。他说：“你的指标都是相互影响的。你需要监控它们是怎样相互影响的。不要光衡量哪些点击生成了订单。要给它补充数据并进行分解。从用户与你的第一个接触点，到他们在你网站的行为乃至于实际的交易等等这些都要跟踪。一路下来你必须建立好关联。” 如果你们是电子商务公司，还得更进一步。Tabb说：“一旦你获得一个用户，要把他归属到特定的用户来源，记录获客成本，以及回收获客成本所需的时间。不要停留在表面上。哪些点击是买下来的。你需要知道。这是你真正了解客户生命周期价值的唯一方式。我们跟一家网上时装分销商合作，他们提供了很多附赠品，后来他们发现一旦新注册用户行为类似正常客户时，回收那些附赠品的成本并不需要太长。但免费是危险的。他们目睹过各种坏行为，那些新“客户”大多数从来都没有转化为更正常的行为。只是因为他们从点击到获取乃至购买一路都跟踪下来才发现了这一点。” 把你的数据组织为事件流。隔离的数据会掩饰真正的指标。Tabb说：“首先，要把用户活动和里程碑集中到单个数据流里面。事件流显示出大家在你的产品内是如何流动的，并且还可以让你分析他们的行为。对于很多人来说，这却不是自然的选择。公司往往按照人口统计归属来对用户进行分类，然后把数据做进独立的交易表里面。当然，独立的表读起来更容易些，并且能让你的软件有效。但这并不能为了解这个过程当中的用户行为提供全面的视图。” 事件流的一个例子 从回答以下问题开始构建你的事件流： 用户什么时候注册了我们的产品/服务？ 他们有没有购买东西？ 他们在我们身上花费的活跃时长是多少？ 他们在什么地方花的时间最久？在什么地方花的时间最少？什么样的代理预测了这一行为？ 他们的行为是如何随着时间而变化的？ 他们什么时候在什么地方停止使用我们的产品？ Tabb建议在建立了事件流之后尝试一次简单的练习。Tabb说：“计算用户每天在你身上花费时长超过5分钟的活跃时间段数量，然后在他们的行为当中寻找集中的动作以及不活跃的时间片段。这是理解客户实际在做什么的廉价手段。他们花费大量时间的一个网页上是因为感兴趣还是感到困惑？如果他们在进行购买，做出实际购买前他们访问了多少个网页呢？如果你不按照事件流中的时间安排好你的数据，就永远也不能回答这些问题。” 软件型公司 不管是app还是SaaS平台，你在推出产品的时候，用户数都是产品市场匹配的核心，也是对投资者、合作伙伴以及顾问的关键卖点。但Tabb却提出了一个相悖的观点：你下载的软件当中有多少是没用过或者只是用了一小段时间然后束之高阁的呢？他说：“下载你产品的人数跟你的公司生存并没有关联。有多少app是突然获得了病毒性流行然后在数月甚至数周之内销声匿迹的呢？软件公司需要关注的是活跃参与（Active engagement）时间。这个才是明确指标。” 活跃参与时间是Tabb在Looker衡量的第一个指标：大家每天在他们的软件上面花费的活跃分钟数是多少？他说：“我不关心收入或者用户数。当我们获得一个新客户时，我需要知道他们是否实际使用了我们的软件。虚荣指标很容易就会误导公司。你可以吹嘘说某客户员工90%都登录进去了，但这些当中有多少是实际使用了的呢？如果他们的确用了，他们有没有积极地浏览呢？还是仅仅晾在后台不用？账户数也是一样。账户数并不能告诉你大家是如何使用你产品的。有时候你甚至得打电话过去问才能知道。” 致电异常者。Tabb每次发现Looker用户群里面有离群值时都会找到那位客户的联络信息并打电话过去。在早年期间，他每天都这么做。Tabb说：“我打电话是因为我想知道他们对使用我们软件的感受如何。如果他们并没有在使用Looker，我想知道原因是什么。是不是什么东西出问题了？他们是不是卡住了？如果他们是活跃用户的话，我想要了解他们的体验以及我们如何加以改进。我是在LiveOps的时候学会要给异常者打电话的。当我注意到有一组电话在统计上比较怪异时，当时的我正好有这个奢侈的条件可以随便打电话。比方说，有一位坐席代表的电话特别的长。我可以看到那位坐席代表语速缓慢，但另一头的客户的确很热情，甚至比其他电话都要投入。这种情况下，打电话久并不是坏事。” 在Looker早期阶段，Tabb会查看缺少互动的情况。Tabb说：“当我注意到我们首批客户中的一家的CEO刚刚打开了我发给他的几个书签但并没有翻看里面的数据时，我就去找他了。结果表明，他并不理解Looker的界面是怎么操作的，而且有这种情况的还不止他一个人。为此我最终对整家公司都进行了培训。在培训之后，那家公司的人对于挖掘数据感觉就舒服多了。这改变了我们接近客户的方式。” Tabb发现大家经常犯的一个错误是过于信赖A/B测试，指望用这个东西来解码隐藏在数据里面的模式。Tabb说：“总会存在例外。A/B测试在特定情况下是有帮助的，比方说当用户没有在网站上亮明身份时。这类测试可以帮助识别本来是匿名的用户。但绝大部分时候这并没有什么作用。首先，如果你的数据是孤立的话，A/B测试会告诉你最直接的结果而不是长期结果。比方说，通过把“关闭”按钮的大小减小我们发现点进率翻番了，但这可能是因为用户本想想点关闭的却误点了其他的地方，但这些点进最后都没有转化。即便你有几十亿用户，如果数据是孤立的话你也无法从中找出任何实质。相反，不如把精力放在研究客户的事件流。致电给个体用户。现在就开始。经常地做。拿起电话开始真正的对话。” 软件让大家用新的方式思考和行事。A/B测试是在缺乏交互的情况下进行监控。放下你的望远镜，拿起电话吧。 聚焦活跃参与的另一种办法是缓解妨碍用户使用你产品的东西。尤其是要跟踪这两个指标：失败率和中毒率。以下是办法： 找出然后大幅削减你的失败率。失败率是你的公司未能如期交付的次数。失败率所有企业都适用的运营指标——不仅仅是安全方面。Tabb说：“要想找出公司的失败率，首先找出每个部门的失败率。每一项职能都会有不同的失败率去苹果他们的工作。对于客户体验来说失败率是客户体验代表无法解决客户问题的次数。对于供应链来说，是客户尝试购买已售光的货品的次数。每一个团队成员都需要知道和监控自身特定角色和部门的失败率。每一次你变更自己的流程或者产品，对失败率的衡量也要相应调整。如果你刚刚起步，可以采用免费的工具来识别失败并找出模式。让你的web开发者使用Google Analytics来检查404错误或者内部服务器错误出现的频率。让支持部门使用免费调查工具来调查支持请求样本的满意度情况。” 失败率不属于性感的的外部指标，但它能让公司头脑清醒。Tabb说：“曾经有一次移动支付公司Venmo做出了一次设计变更，使得用户很容易一不小心就会在不想这么做的时候转钱出去。一方面这会推动交易数等虚荣指标变得好看，因为每一笔错误转账都需要多一笔转账来抵消错误。但对于内部来说这却是个灾难。用户很容易迷惑，无法按照自己意愿控制他们的支付。Venmo找出了那些特殊的交易对——也就是支付出去然后‘反向’转账回来的交易来测试新设计是不是导致这种现象出现的根源。团队的假设是正确的，后来他们纠正了问题。” 失败率防止小的裂缝变成断裂。虚荣指标很少具有预防性。 降低你的中毒率。作为失败率的子集，中毒率是指客户的初次体验太过糟糕以至于再也不回来了。Tabb说：“这类似于你在饭店遇到了食物中毒。有过这样的体验之后客户几乎不可能再回来了。公司很少衡量中毒率，但在努力控制用户群的增长时这个指标可以是非常强大的杠杆。你失去的不仅是一位潜在客户，而且可能还会失去他们可能会推荐的人。在社交媒体时代，中毒是很可怕的。” 这方面市场（marketplace）的风险最高。Tabb说：“就拿Airbnb来说吧。特定的租户会不会有很高的中毒率呢？这个地方可能有很好的特质：大小很好，位置极佳，价格还有竞争力——但在那里呆过之后大家就不再使用Airbnb了。现在我们有一个有效的明确指标以及另一个，比方说每租户的预定停留数。这个东西是一个虚荣指标，除非你挖掘进去找出该租户实际上是不是在损害你的业务。有很多因素是超出你对市场的控制范围的——找到并降低你的中毒率。实际上这会帮助你给混沌带来一些秩序。它让你可以理解你的期初损失，知道这种损失是不是可以用收入弥补回来。” 电子商务公司 电子商务公司是讲究忠诚度的公司。要想赢得市场，你需要客户不断选择你而不是竞争对手。Tabb说：“电子商务拼的是机会成本。你必须找到并衡量可激发客户不断订购的理由。重要的是客户购买的频率，而不是购买的额度。跟购物篮大小或者收入相比，真正的指标，比如围绕装运和递送方面的指标没那么性感，但却推动着重复的行为。” Tabb说：“Amazon就是一个很明显的例子。从外部的角度来看，Amazon Prime是一项忠诚计划。免费的2日送达会不会让你购买更加频繁？绝对会，Amazon知道，如果你总是能更快地收到网购的东西，当你需要什么的时候就会回头再来它那里买。他们是对的。Prime会员每年的平均消费是1200美元。非会员的支出则是500美元。” 早期的时候Netflix也信奉类似的指标。该公司发出一份调查在邮件里面询问用户希望哪一天收到DVD。“他们衡量递送时间，看看是不是需要建立更多的分发服务中心来减少送货时间。Amazon可能也在做同样的事情。该公司专注于超额实现承诺而不是收入。他们投资于货运飞机和无人机，为的是永不止步地超出你的期望。” 大力投入物流提升忠诚度。每一家公司都有跟物流绑定的明确指标。其目标是建立可靠性消除惊吓。这可以建立忠诚。回答以下问题来找出物流相关的真正指标： 哪一位客户订购最频繁？ 他们有何共同特质？ 当他们开始订购更多东西时你能识别出一个明显的转折点吗？ 如何才能强化你提供给他们的产品？ 你可以开发哪些功能来激发其他客户产生类似的忠诚度？ 形成你的数据感 每一家公司都有自己的虚荣指标——以及明智指标。放心，你已经有了可帮助你分辨差异的数据。你只是需要训练自己。先从提升可以预测客户个体行为的指标开始，而不仅仅是为了跟竞争对手比较而捕捉一份汇总的快照。把你的事件流组织起来，按照时间顺序了解大家如何跟你的产品互动以便可以测试其中的部分。数据无法告诉你大家是怎么想的。要确保每一个部门理解自己的失败率并且准备好降低这个指标。你的物流是企业的关键杠杆。教会你的团队如何抽取和看待数据。你需要一个数据侦探团队，而不是让福尔摩斯单打独斗。 Tabb说：“娴熟运用数据不再只是技术的事情了。客户支持、设计、业务开发等等，每一家公司的每一个部门都必须投入进去。他们应该分析数据找到重点。当他们发现异常者时，要做好准备深入挖掘原因。哪怕你的数据团队少了一根线你也没法衡量。对你的事件流进行自动失灵分析展示给你的数据科学家看。让大家跟进数据团队或者把数据科学家嵌入到设计、客户支持等团队里面。我把大家能够利用数据的世界等同于可通过Google查找信息。当你刚开始使用Google时，学会如何从中找出所需的东西是要花时间的。最终，你学会了如何得到自己所需——当你做到这个时，你就有了这个令人吃惊的点进世界观。在数据方面，大多数公司还没有突破‘搜索结果的第一页’。但现在，这不是现实而是选择。不要停留在虚荣指标了。迷恋于镜中的自我你会错过周围正在变化的世界的。” 靠谱众投 kp899.com：您放心的投资理财平台，即将起航！ ...
